SERM – скорректируем поисковую выдачу, улучшим вашу репутацию и лояльность клиентов

Интернет — это огромные возможности для вашего бизнеса. В тени которого существуют риски и проблемы!

Проблемы организаций
Проблемы публичных людей
Медиа размещают негатив или непроверенную информацию?
Вы столкнулись с ситуацией, когда медиа размещают информацию, которая наносит вред вашей репутации? А их публикации отпугивают ваших клиентов и демотивируют сотрудников? Мы поможем выстроить работу с медиа, оценить с юридической точки зрения и скорректировать поданную информацию.
Конфликты с блогерами, замучили тролли и недовольные клиенты?
Хейтеры, тролли, недовольные блогеры и клиенты тиражируют негативную информацию о компании в интернете? Вы не справляетесь с потоком критики и это негативно влияет на продажи? Поможем оценить риски, накормить троллей, успокоить блогеров и решить проблемы клиентов.
Бывшие сотрудники пишут лживые отзывы, а коллеги разжигают конфликты и скандалы в интернете?
Нет разницы между бывшими или действующими сотрудниками, если их публикации наносят вред репутации вашего бизнеса. Поможем оценить риски, скорректировать поисковую выдачу, проконсультируем как снизить вероятность новых скандалов и конфликтов.
Имидж работодателя отпугивает соискателей?
Соискатели отказываются от ваших вакансий? Люди не хотят работать у вас? Конкуренты переманивают лучших сотрудников? Поможем с аудитом имиджа работодателя в интернете, предложим решения, которые скорректируют позиционирование и нейтрализуют основные риски.
Товары или услуги погрязли в жалобах и негативе?
Товары и услуги вашей компании в поисковой выдаче и социальных сетях часто подаются в негативном контексте? Конкуренты и покупатели-вымогатели атакуют ваш бизнес? Негатив и критика долгое время игнорировалась и теперь влияет на продажи? Поможем оценить ущерб, сократить негативное влияние, решить проблемы клиентов и изменить ситуацию в лучшую сторону.
Вам не нравится поисковая выдача по вашему бренду и услугам?
В поисковой выдаче выпадают негативные материалы и отзывы? Полезный и позитивный контент плохо заметен? Поможем исправить поисковую выдачу и сделать информационное поле более благоприятным.
Хотите оперативно отслеживать упоминания вашей компании и быстрее реагировать на жалобы клиентов?
Привыкли работать без раздутия штата и не готовы нанимать еще нескольких маркетологов, но при этом вам важно оперативно реагировать на жалобы клиентов? Поможем вести мониторинг и взаимодействовать с клиентами.
Негативный контент и публикации из прошлого мешают вашей карьере?
В поисковой выдаче накопилось много информации, которая неоднозначно влияет на ваши имидж и карьерные перспективы? Вы готовы к карьерному росту, но негатив из прошлого не дает вам этого сделать? Мы поможем оценить и скорректировать влияние подобных рисков на вашу карьеру.
Хотите знать, кто, что и когда написал про вас в интернете?
Вы публичный человек и про вас часто пишут? Вы хотите понимать тональность публикаций и упоминаний, чтобы оперативно реагировать на проблемы и негативные публикации? Поможем с мониторингом, дадим оценку информационного поля, обучим и решим проблемы.
Хотите сформировать имидж эксперта, улучшить собственное позиционирование и повысить карьерные перспективы?
Современные компании при найме новых сотрудников на руководящие позиции анализируют социальные сети и поисковую выдачу. Вы можете быть компетентным специалистом, но если у вас проблемы с негативом, то ваша карьера может быть под угрозой. Поможем скорректировать имидж, позиционирование и отображение вашей цифровой личности в интернете.
У вас есть собственная аудитория подписчиков, для которой вы эксперт, и вы хотите монетизировать свою аудиторию без рисков для своего имиджа?
Вы известны и авторитетны для определенной целевой аудитории, но не понимаете, как монетизировать ваш репутационный капитал без имиджевых рисков? Поможем оценить возможности, выстроим продажи и бизнес-процессы, наладим коммуникацию с аудиторией.
Замучили тролли и хейтеры? Вас оболгали и разместили некорректную информацию?
У вас есть свой «фан-клуб», кто-то постоянно пишет про вас гадости и троллит вас в комментариях? Вы не понимаете, что с этим делать и как исправить ситуацию? Накормим троллей, нейтрализуем хейтеров, поможем удалить негативную информацию или оформить жалобы с претензиями. Скорректируем поисковую выдачу, поможем отработать негатив.
Вы попали в скандал, случился информационный кризис и вам нужна поддержка для минимизации последствий?
Информационный пожар и конфликт, связанный с вами в интернете? Вы не можете ждать и вам нужна помощь здесь и сейчас? Подключим юристов, пиарщиков и экспертов. Наладим мониторинг и реагирование. Снизим ущерб и поможем с антикризисными коммуникациями.
Вам нужна помощь с профессиональным контентом для позиционирования вас, как эксперта?
Вы известный специалист и эксперт, но сильно загружены проектами и вам некогда заниматься тактическими действиями по своему позиционированию? Поможем создавать профессиональный контент, возьмем на себя вопросы размещения в онлайн-медиа и формирования позитивной поисковой выдачи по вашей персоне.

Обязательный аудит вашей интернет-кармы за 27 000 рублей

Мы можем помочь многим компаниям или публичным людям, но для начала нам нужно понять сложившуюся ситуацию.

Запишитесь на аудит и узнайте про возможные риски и недоработки в информационном поле, возможности и решения по улучшению вашей репутации в интернете!

1
Сначала мы проведем аудит информационного поля вокруг компании и ее представителей, посчитаем разные показатели, определим риски и возможности.
2
Затем мы опросим лидеров общественного мнения, экспертов отрасли, консультантов по антикризисным коммуникациям
3
Покажем сложившуюся ситуацию вокруг вашей проблемы в инфополе, предложим возможные решения, стратегию действий и спрогнозируем последствия!

Бонус:

Проведём юридический аудит и оценим уровень информационной безопасности. Проверим на нарушения и возможные штрафы сайт и рекламу вашей организации в интернете. Оценим рекламу конкурентов по вашим поисковым запросам, учтем риски дезинформации. Поможем защитить интеллектуальные права на ваш контент.

Пример «ужасов»

Наши эксперты

Анна Стратулат
Юрист

Анна Стратулат

Дорофеев Артем
Эксперт в области SERM

Дорофеев Артем

Сергей Клёнкин
Эксперт в области SERM

Сергей Клёнкин

Михаил Вершинин
Представитель агентства
«Кожухов, Вершинин и партнеры»

Михаил Вершинин

Почему «ORWO»

Мы ориентируемся на аналитику и реальные данные, обосновывая собственные идеи и предложения.

Наши юристы специализируются на работе с авторскими правами, нарушениями законодательства в интернете, размещении недостоверной информации и кибербуллинге. Оперативно решают вопросы с негативными публикациями, используя юридические инструменты влияния.

В штате агентства есть пиарщики, юристы, маркетологи, копирайтеры, дизайнеры и десятки разных специалистов: мы быстрее и эффективнее большинства агентств, т. к. не тратим ваших времени и ресурсов на субподрядчиков и фрилансеров.

Мы параноики и следим за конфиденциальностью. Мы готовы заключить договор о неразглашении еще до заключения договора о сотрудничестве и скрывать сам факт сотрудничества по репутационным рискам.

Используем гибкие подходы в общении с расстроенными и недовольными клиентами. Мы стараемся не удалять негативную дискуссию, а выводим ее в конструктив или вытесняем из поисковой выдачи актуальной информацией.

Осуществим SERM и займемся вашим ORM

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) – комплекс действий по увеличению продаж наших клиентов за счет устранения негативных отзывов в интернете, через контроль поисковой выдачи и продвижение позитивных корректных материалов о бизнесе клиента, фокусируясь на решении проблем существующих клиентов бренда.

Что такое ORM

ORM (Online Reputation Management) – это комплекс услуг, который позволяет в онлайн-режиме выстраивать диалог с потребителем, узнавать мнение о своем бренде и качестве сервиса.

Представим отчеты и предложим новые решения

Если аудит покажет, что у вас нет значимых проблем с «кармой» в интернете, то мы можем предложить дополнительные услуги:

Аудит и мониторинг
Персонал и руководители
Работа с негативом
Мониторинг упоминаний
Проводим постоянный мониторинг упоминаний компании и публичных лиц. В мониторинге фиксируются общие тематики обсуждений, основные недовольства и какие события или публикации и приводят к активным дискуссиям и публикациям, выявляются лидеры мнений и хейтеры бренда.
Аудит чистоты конкурентной борьбы и рекламы в интернете
Помогаем оценить и улучшить репутацию компании, как работодателя, для аудитории соискателей, отраслевых экспертов и сотрудников конкурентов.
Репутационный аудит
Проводим мониторинг упоминаний с широким охватом, куда входят интернет-площадки клиента и его конкурентов, экспертный анализ комплекса маркетинговых коммуникаций бизнеса, «тайный покупатель-жалобщик», анализ причин недовольства клиентов и определение возможных подразделений, чья работа приводит к "публикациям негатива".
Вытеснение негативного видео-контента
Проводим анализ выдачи поисковиков и видео-хостингов, затем юридический аудит контента на нарушение законодательства и правил сервисов, формируем план по вытеснению негативного видео-контента. Используем не только юридические возможности, но и создание и продвижение альтернативного видео-контента и SERM-подходы по вытеснению негативного видео-контента.
Печеньки и кофе
У нас в офисе всегда есть зерновой кофе и вкусные печеньки. Переходите на нашу сторону!
Аудит и коррекция «имиджа работодателя» в интернете
Помогаем оценить и улучшить репутацию компании, как работодателя, для аудитории соискателей, отраслевых экспертов и сотрудников конкурентов.
Аудит и коррекция профайлов ключевых сотрудников в интернете и социальных сетях
Имидж компании строится не только за счет сайта или представительств в социальной сети, но и за счет цифрового этикета и позиционирования ключевых сотрудников и руководителей в социальных сетях. У нас разработаны гайды и чек-листы для корпоративных клиентов.
Консультирование по созданию корпоративной HR-системы «адвокатов бренда» на базе сотрудников компании
Консультируем как усилить продвижение корпоративного контента в социальных сетях, через мотивацию сотрудников. Помогаем выстроить систему мотивации сотрудников для формирования корпоративных адвокатов бренда в социальных сетях.
Услуга «тайный работодатель»
Для определения лояльности ключевых сотрудников клиента мы можем оказать уникальную услугу «тайный работодатель», предлагая сменить место работы и оценить тональность высказываний о действующем работодателе. Провести онлайн и офлайн собеседования и т. п.
Помощь в выстраивании работы публичных лиц с интернетом и социальными сетями
Помогаем эффективно использовать возможности социальных сетей и интернета для публичных лиц. Консультируем, обучаем и показываем, как работать с контентом и сервисами. Делаем интернет понятным и управляемым.
Печеньки и кофе
У нас в офисе всегда есть зерновой кофе и вкусные печеньки. Переходите на нашу сторону!
Вытеснение негативного видео-контента
Проводим анализ выдачи поисковиков и видео-хостингов, затем юридический аудит контента на нарушение законодательства и правил сервисов, формируем план по вытеснению негативного видео-контента. Используем не только юридические возможности, но и создание и продвижение альтернативного видео-контента и SERM-подходы по вытеснению негативного видео-контента.
Антикризисные коммуникации и защита в случае информационной атаки или неконтролируемого распространения негатива в интернете
Увод (парковка) негатива, удаление недостоверной информации посредством юридических инструментов, защита от информационных атак и т. п.
Печеньки и кофе
У нас в офисе всегда есть зерновой кофе и вкусные печеньки. Переходите на нашу сторону!

Статьи

01 Окт 2018 Соцсети для бизнеса Анна Стратулат, юрист digital-агентства «Original Works», рассказала блогу Нетологии, как обезопасить бизнес-страницы в соцсетях и подкрепила страшными историями компаний, которые не смогли.

Полезные материалы

Нарушения в интернете Чек-лист проверки вашего бизнеса на наличие юридических рисков в Сети.
Как минимизировать юридические риски в соцсетях Чек-лист поможет сделать аккаунт в соцсетях безопасным для бизнеса.

FAQ

Что такое SERM?
Что такое ORM?
Каким компаниям это нужно?
Как понять, что это нам нужно?
Как долго это по времени?
А как с конфиденциальностью?
Это дорого?
Почему мы должны обратиться к вам?
А как у вас со связями?
А Вы работаете по тарифу?
Что такое SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) – комплекс действий по увеличению продаж наших клиентов за счет устранения негативных отзывов в интернете, через контроль поисковой выдачи и продвижение позитивных корректных материалов о бизнесе клиента, фокусируясь на решении проблем существующих клиентов бренда.

Что такое ORM?

ORM (Online Reputation Management) – это комплекс услуг, который позволяет в онлайн-режиме выстраивать диалог с потребителем, узнавать мнение о своем бренде и качестве сервиса.

Каким компаниям это нужно?

Услуги ORM необходимы бизнесу или его владельцам, которые столкнулись с репутационными проблемами, или новым компаниям, которые выводят свой бренд на новые рынки и им необходима поддержка по созданию позитивного образа.

Для защиты, корректировки и развития репутации бизнеса в интернете необходимо использовать комплексный подход на основе планов и стратегии, которые выстроены с помощью экспертного анализа и точных данных. Альтернативой комплексному подходу может послужить точечная работа с локальными публикациями, которые не позволят скорректировать имидж бизнеса в целом, но экономят время и ресурсы.

Как понять, что это нам нужно?
  1. Количество негативных постов больше 20% и они попадают в топ-10 результатов выдачи по поисковым запросам. Клиенты и потенциальные покупатели часто принимают решения не обращаться именно к вам, основываясь на негативной информации. Работа по вытеснению негативной информации требует времени, поэтому чем раньше вы обратитесь к нам, тем лучше для вашего бизнеса.
  2. Информационное пространство о вашем бренде и компании не заполнено информацией. У вас есть возможность управлять формированием представления о вас и вашей репутации в интернете, эффективно взаимодействовать с первыми отзывами в интернете и использовать их в своём маркетинге.
  3. На компанию и ее руководителя ведется информационная атака, применяется черный PR, и недобросовестные конкуренты размещают негативные отзывы. Вы можете оперативно среагировать на проблему, сформировав эффективные антикризисные коммуникации с использованием адвокатов бренда, реальных корректных отзывов и клиентских историй.
  4. Вы хотите стать известными в своей отрасли для экспертов, ведущих специалистов конкурентов и выстроить образ успешной компании среди партнеров и инвесторов.
Как долго это по времени?

От 1 месяца до полугода. Все зависит от результатов аудита и сложности вашей проблемы.

А как с конфиденциальностью?

Мы параноики и следим за конфиденциальностью. Мы готовы заключить договор о неразглашении еще до заключения договора о сотрудничестве и скрывать сам факт сотрудничества по репутационным рискам.

Это дорого?

Это специализированная услуга, которая оказывается не всеми агентствами. Она не дешевая, но ваше активное участие может сократить возможные расходы.

Почему мы должны обратиться к вам?
  • Мы ориентируемся на аналитику и реальные данные, обосновывая собственные идеи и предложения;
  • В штате агентства есть пиарщики, юристы, маркетологи, копирайтеры, дизайнеры и десятки разных специалистов: мы быстрее и эффективнее большинства агентств, т. к. не тратим ваших времени и ресурсов на субподрядчиков и фрилансеров;
  • Используем гибкие подходы в общении с расстроенными и недовольными клиентами. Мы стараемся не удалять активную негативную дискуссию, а выводим ее в конструктив или вытесняем из поисковой выдачи актуальной информацией;
  • Наши юристы специализируются на работе с авторскими правами, нарушениями законодательства в интернете, оскорблениями и кибербуллингом, что позволяет нам оперативно решать вопросы с негативными публикациями используя юридические инструменты влияния.
А как у вас со связями?

Мы очень общительное агентство. У нас много друзей и партнеров. Мы любим нетворкинг и подход с «шестью рукопожатиями». Многие вопросы, которые мы не можем решить юридически или посредством интернет-технологий, мы, часто, можем решить в офлайне.

А Вы работаете по тарифу?

Аудит идет по базовой цене, каждый проект оценивается отдельно, но в некоторых случаях мы предлагаем клиенту платить абонентскую плату. Работа с репутацией не может быть работой на конвейере. Здесь больше ювелирной работы и проектной работы. Чтобы делать работу качественно мы берем ограниченное количество проектов в работу.

Давайте общаться

2009год
основание компании
2офиса
можете нас найти
в Москве и в Самаре
45человек
трудятся над вашими
проектами
8лет
средний срок
работы в сфере
у сотрудников
3тонны
общий вес
сотрудников