Управление репутацией

SERM – скорректируем поисковую выдачу , улучшим вашу репутацию и лояльность клиентов. Интернет – это огромные возможности для вашего бизнеса. В тени которого существуют риски и проблемы!

Заказать услугу
Проблемы организаций
Проблемы публичных людей
Медиа размещают негатив или непроверенную информацию?

Вы столкнулись с ситуацией, когда медиа размещают информацию, которая наносит вред вашей репутации? А их публикации отпугивают ваших клиентов и демотивируют сотрудников? Мы поможем выстроить работу с медиа, оценить с юридической точки зрения и скорректировать поданную информацию.

Конфликты с блогерами, замучили тролли и недовольные клиенты?

Хейтеры, тролли, недовольные блогеры и клиенты тиражируют негативную информацию о компании в интернете? Вы не справляетесь с потоком критики и это негативно влияет на продажи? Поможем оценить риски, накормить троллей, успокоить блогеров и решить проблемы клиентов.

Бывшие сотрудники пишут лживые отзывы, а коллеги разжигают конфликты и скандалы в интернете?

Нет разницы между бывшими или действующими сотрудниками, если их публикации наносят вред репутации вашего бизнеса. Поможем оценить риски, скорректировать поисковую выдачу, проконсультируем как снизить вероятность новых скандалов и конфликтов.

Имидж работодателя отпугивает соискателей?

Соискатели отказываются от ваших вакансий? Люди не хотят работать у вас? Конкуренты переманивают лучших сотрудников? Поможем с аудитом имиджа работодателя в интернете, предложим решения, которые скорректируют позиционирование и нейтрализуют основные риски.

Товары или услуги погрязли в жалобах и негативе?

Товары и услуги вашей компании в поисковой выдаче и социальных сетях часто подаются в негативном контексте? Конкуренты и покупатели-вымогатели атакуют ваш бизнес? Негатив и критика долгое время игнорировалась и теперь влияет на продажи? Поможем оценить ущерб, сократить негативное влияние, решить проблемы клиентов и изменить ситуацию в лучшую сторону.

Вам не нравится поисковая выдача по вашему бренду и услугам?

В поисковой выдаче выпадают негативные материалы и отзывы? Полезный и позитивный контент плохо заметен? Поможем исправить поисковую выдачу и сделать информационное поле более благоприятным.

Хотите оперативно отслеживать упоминания вашей компании и быстрее реагировать на жалобы клиентов?

Привыкли работать без раздутия штата и не готовы нанимать еще нескольких маркетологов, но при этом вам важно оперативно реагировать на жалобы клиентов? Поможем вести мониторинг и взаимодействовать с клиентами.

Негативный контент и публикации из прошлого мешают вашей карьере?

В поисковой выдаче накопилось много информации, которая неоднозначно влияет на ваши имидж и карьерные перспективы? Вы готовы к карьерному росту, но негатив из прошлого не дает вам этого сделать? Мы поможем оценить и скорректировать влияние подобных рисков на вашу карьеру.

Хотите знать, кто, что и когда написал про вас в интернете?

Вы публичный человек и про вас часто пишут? Вы хотите понимать тональность публикаций и упоминаний, чтобы оперативно реагировать на проблемы и негативные публикации? Поможем с мониторингом, дадим оценку информационного поля, обучим и решим проблемы.

Хотите сформировать имидж эксперта, улучшить собственное позиционирование и повысить карьерные перспективы?

Современные компании при найме новых сотрудников на руководящие позиции анализируют социальные сети и поисковую выдачу. Вы можете быть компетентным специалистом, но если у вас проблемы с негативом, то ваша карьера может быть под угрозой. Поможем скорректировать имидж, позиционирование и отображение вашей цифровой личности в интернете.

вас есть собственная аудитория подписчиков, для которой вы эксперт, и вы хотите монетизировать свою аудиторию без рисков для своего имиджа?

Вы известны и авторитетны для определенной целевой аудитории, но не понимаете, как монетизировать ваш репутационный капитал без имиджевых рисков? Поможем оценить возможности, выстроим продажи и бизнес-процессы, наладим коммуникацию с аудиторией.

Замучили тролли и хейтеры? Вас оболгали и разместили некорректную информацию?

У вас есть свой «фан-клуб», кто-то постоянно пишет про вас гадости и троллит вас в комментариях? Вы не понимаете, что с этим делать и как исправить ситуацию? Накормим троллей, нейтрализуем хейтеров, поможем удалить негативную информацию или оформить жалобы с претензиями. Скорректируем поисковую выдачу, поможем отработать негатив.

Вы попали в скандал, случился информационный кризис и вам нужна поддержка для минимизации последствий?

Информационный пожар и конфликт, связанный с вами в интернете? Вы не можете ждать и вам нужна помощь здесь и сейчас? Подключим юристов, пиарщиков и экспертов. Наладим мониторинг и реагирование. Снизим ущерб и поможем с антикризисными коммуникациями.

Вам нужна помощь с профессиональным контентом для позиционирования вас, как эксперта?

Вы известный специалист и эксперт, но сильно загружены проектами и вам некогда заниматься тактическими действиями по своему позиционированию? Поможем создавать профессиональный контент, возьмем на себя вопросы размещения в онлайн-медиа и формирования позитивной поисковой выдачи по вашей персоне.

Обязательный аудит вашей интернет-кармы
за 27 000 рублей

Мы можем помочь многим компаниям или публичным людям, но для начала нам нужно понять сложившуюся ситуацию.

Запишитесь на аудит и узнайте про возможные риски и недоработки в информационном поле, возможности и решения по улучшению вашей репутации в интернете!

Записаться на аудит
Посмотреть пример аудита
Как мы проводим SERM - аудит:
Сначала мы проведем аудит
информационного поля вокруг
компании и ее представителей,
посчитаем разные показатели,
определим риски и
возможности.
Затем мы опросим лидеров
общественного мнения,
экспертов отрасли,
консультантов по
антикризисным коммуникациям
Покажем сложившуюся
ситуацию вокруг вашей
проблемы в инфополе,
предложим возможные
решения, стратегию действий
и спрогнозируем последствия!
Бонус:

Проведём юридический аудит и оценим уровень
информационной безопасности. Проверим на нарушения
и возможные штрафы сайт и рекламу вашей организации
в интернете. Оценим рекламу конкурентов по вашим
поисковым запросам, учтем риски дезинформации.
Поможем защитить интеллектуальные права на ваш
контент.

Ориентируемся на данные

Мы ориентируемся на аналитику и реальные данные, обосновывая собственные идеи и предложения.

NDA до сотрудничества

Мы параноики и следим за конфиденциальностью. Мы готовы заключить договор о неразглашении еще до заключения договора о сотрудничестве и скрывать сам факт сотрудничества по репутационным рискам.

Юридическая защита

Наши юристы специализируются на работе с авторскими правами, нарушениями законодательства в интернете, размещении недостоверной информации и кибербуллинге. Оперативно решают вопросы с негативными публикациями, используя юридические инструменты влияния.

Общение с любым оппонентом

Используем гибкие подходы в общении с расстроенными и недовольными клиентами. Мы стараемся не удалять негативную дискуссию, а выводим ее в конструктив или вытесняем из поисковой выдачи актуальной информацией.

Сформированная команда

В штате агентства есть пиарщики, юристы, маркетологи, копирайтеры, дизайнеры и десятки разных специалистов: мы быстрее и эффективнее большинства агентств, т.к. не тратим ваших времени и ресурсов на субподрядчиков и фрилансеров.

Осуществим SERM и займемся вашим ORM

SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) – комплекс действий по увеличению продаж наших клиентов за счет устранения негативных отзывов в интернете, через контроль поисковой выдачи и продвижение позитивных корректных материалов о бизнесе клиента, фокусируясь на решении проблем

ORM

ORM (Online Reputation Management) – это комплекс услуг, который позволяет в онлайн-режиме выстраивать диалог с потребителем, узнавать мнение о своем бренде и качестве сервиса.

Представим отчеты и предложим новые решенияЕсли аудит покажет, что у вас нет значимых проблем с «кармой» в интернете, то мы можем предложить дополнительные услуги:

Аудит и мониторинг
Персонал и руководители
Работа с негативом
Мониторинг упоминаний

Проводим постоянный мониторинг упоминаний компании и публичных лиц. В мониторинге фиксируются общие тематики обсуждений, основные недовольства и какие события или публикации и приводят к активным дискуссиям и публикациям, выявляются лидеры мнений и хейтеры бренда.

Аудит чистоты конкурентной борьбы и рекламы в интернете

Помогаем оценить и улучшить репутацию компании, как работодателя, для аудитории соискателей, отраслевых экспертов и сотрудников конкурентов.

Репутационный аудит

Проводим мониторинг упоминаний с широким охватом, куда входят интернет-площадки клиента и его конкурентов, экспертный анализ комплекса маркетинговых коммуникаций бизнеса, «тайный покупатель-жалобщик», анализ причин недовольства клиентов и определение возможных подразделений, чья работа приводит к "публикациям негатива".

Вытеснение негативного видео-контента

Проводим анализ выдачи поисковиков и видео-хостингов, затем юридический аудит контента на нарушение законодательства и правил сервисов, формируем план по вытеснению негативного видео-контента. Используем не только юридические возможности, но и создание и продвижение альтернативного видео-контента и SERM-подходы по вытеснению негативного видео-контента.

Печеньки и кофе

У нас в офисе всегда есть зерновой кофе и вкусные печеньки. Переходите на нашу сторону!

Аудит и коррекция «имиджа работодателя» в интернете

Помогаем оценить и улучшить репутацию компании, как работодателя, для аудитории соискателей, отраслевых экспертов и сотрудников конкурентов.

Аудит и коррекция профайлов ключевых сотрудников в интернете и социальных сетях

Имидж компании строится не только за счет сайта или представительств в социальной сети, но и за счет цифрового этикета и позиционирования ключевых сотрудников и руководителей в социальных сетях. У нас разработаны гайды и чек-листы для корпоративных клиентов.

Консультирование по созданию корпоративной HR-системы «адвокатов бренда» на базе сотрудников компании

Консультируем как усилить продвижение корпоративного контента в социальных сетях, через мотивацию сотрудников. Помогаем выстроить систему мотивации сотрудников для формирования корпоративных адвокатов бренда в социальных сетях.

Услуга «тайный работодатель»

Для определения лояльности ключевых сотрудников клиента мы можем оказать уникальную услугу «тайный работодатель», предлагая сменить место работы и оценить тональность высказываний о действующем работодателе. Провести онлайн и офлайн собеседования и т. п.

Помощь в выстраивании работы публичных лиц с интернетом и социальными сетями

Помогаем эффективно использовать возможности социальных сетей и интернета для публичных лиц. Консультируем, обучаем и показываем, как работать с контентом и сервисами. Делаем интернет понятным и управляемым.

Печеньки и кофе

У нас в офисе всегда есть зерновой кофе и вкусные печеньки. Переходите на нашу сторону!

Вытеснение негативного видео-контента

Проводим анализ выдачи поисковиков и видео-хостингов, затем юридический аудит контента на нарушение законодательства и правил сервисов, формируем план по вытеснению негативного видео-контента. Используем не только юридические возможности, но и создание и продвижение альтернативного видео-контента и SERM-подходы по вытеснению негативного видео-контента.

Антикризисные коммуникации и защита в случае информационной атаки или неконтролируемого распространения негатива в интернете

Увод (парковка) негатива, удаление недостоверной информации посредством юридических инструментов, защита от информационных атак и т. п.

Печеньки и кофе

У нас в офисе всегда есть зерновой кофе и вкусные печеньки. Переходите на нашу сторону!

FAQ
Что такое SERM?
Что такое ORM?
Каким компаниям это нужно?
Как понять, что это нам нужно?
Как долго это по времени?
А как с конфиденциальностью?
Это дорого?
Почему мы должны обратиться к вам?
А как у вас со связями?
А Вы работаете по тарифу?

SERM (Search Engine Reputation Management) – комплекс действий по увеличению продаж наших клиентов за счет устранения негативных отзывов в интернете, через контроль поисковой выдачи и продвижение позитивных корректных материалов о бизнесе клиента, фокусируясь на решении проблем существующих клиентов бренда.

ORM (Online Reputation Management) – это комплекс услуг, который позволяет в онлайн-режиме выстраивать диалог с потребителем, узнавать мнение о своем бренде и качестве сервиса.

Услуги ORM необходимы бизнесу или его владельцам, которые столкнулись с репутационными проблемами, или новым компаниям, которые выводят свой бренд на новые рынки и им необходима поддержка по созданию позитивного образа.

Для защиты, корректировки и развития репутации бизнеса в интернете необходимо использовать комплексный подход на основе планов и стратегии, которые выстроены с помощью экспертного анализа и точных данных. Альтернативой комплексному подходу может послужить точечная работа с локальными публикациями, которые не позволят скорректировать имидж бизнеса в целом, но экономят время и ресурсы.

  • Количество негативных постов больше 20% и они попадают в топ-10 результатов выдачи по поисковым запросам. Клиенты и потенциальные покупатели часто принимают решения не обращаться именно к вам, основываясь на негативной информации. Работа по вытеснению негативной информации требует времени, поэтому чем раньше вы обратитесь к нам, тем лучше для вашего бизнеса.
  • Информационное пространство о вашем бренде и компании не заполнено информацией. У вас есть возможность управлять формированием представления о вас и вашей репутации в интернете, эффективно взаимодействовать с первыми отзывами в интернете и использовать их в своём маркетинге.
  • На компанию и ее руководителя ведется информационная атака, применяется черный PR, и недобросовестные конкуренты размещают негативные отзывы. Вы можете оперативно среагировать на проблему, сформировав эффективные антикризисные коммуникации с использованием адвокатов бренда, реальных корректных отзывов и клиентских историй.
  • Вы хотите стать известными в своей отрасли для экспертов, ведущих специалистов конкурентов и выстроить образ успешной компании среди партнеров и инвесторов.

От 1 месяца до полугода. Все зависит от результатов аудита и сложности вашей проблемы.

Мы параноики и следим за конфиденциальностью. Мы готовы заключить договор о неразглашении еще до заключения договора о сотрудничестве и скрывать сам факт сотрудничества по репутационным рискам.

Это специализированная услуга, которая оказывается не всеми агентствами. Она не дешевая, но ваше активное участие может сократить возможные расходы.

  • Мы ориентируемся на аналитику и реальные данные, обосновывая собственные идеи и предложения;
  • В штате агентства есть пиарщики, юристы, маркетологи, копирайтеры, дизайнеры и десятки разных специалистов: мы быстрее и эффективнее большинства агентств, т. к. не тратим ваших времени и ресурсов на субподрядчиков и фрилансеров;
  • Используем гибкие подходы в общении с расстроенными и недовольными клиентами. Мы стараемся не удалять активную негативную дискуссию, а выводим ее в конструктив или вытесняем из поисковой выдачи актуальной информацией;
  • Наши юристы специализируются на работе с авторскими правами, нарушениями законодательства в интернете, оскорблениями и кибербуллингом, что позволяет нам оперативно решать вопросы с негативными публикациями используя юридические инструменты влияния.

Мы очень общительное агентство. У нас много друзей и партнеров. Мы любим нетворкинг и подход с «шестью рукопожатиями». Многие вопросы, которые мы не можем решить юридически или посредством интернет-технологий, мы, часто, можем решить в офлайне.

Аудит идет по базовой цене, каждый проект оценивается отдельно, но в некоторых случаях мы предлагаем клиенту платить абонентскую плату. Работа с репутацией не может быть работой на конвейере. Здесь больше ювелирной работы и проектной работы. Чтобы делать работу качественно мы берем ограниченное количество проектов в работу.

Остались вопросы? Пишите!
Согласие на обработку персональных данных