Точка роста, которую упускают до 97% владельцев сайтов, позволяющая увеличить заказы без "головной боли" с трафиком, продажами и маркетингом
Большинство владельцев коммерческих сайтов недовольны количеством заявок. Они хотят большего, ищут способы, чтобы исправить ситуацию, но результат не всегда оправдывает ожидания.
Как правило, в таких ситуациях люди думают, что проблемы заключаются в:
- Продажах: менеджеры недостаточно хорошо обрабатывают заявки и делают мало звонков.
- Качестве и цене трафика: подрядчик или сотрудники по seo-продвижению приводят мало качественных и целевых посетителей. Специалисты по контексту закупают слишком дорогой трафик и заявки обходятся дорого.
- Контенте: статьи недостаточно хорошо цепляют потенциального покупателя.
… и после обычно поступают так:
- Оптимизируют скрипты продаж и другие процессы в отделе. Занимаются обучением специалистов или нанимают других.
- Пробуют новые каналы привлечения трафика, меняют стратегию в seo и контекстной рекламе, увеличивают бюджеты.
- Нанимают product-менеджера, чтобы изучить продукт и поведение пользователя при взаимодействии с ним.
Эти способы, безусловно, работают, но при этом, требуют глубокого погружения в связанные с ними процессы, отнимают время и нередко требуют серьезных финансовых вложений (например, качественная проверка гипотез по снижению стоимости трафика может растянуться на год и потребовать значительного увеличения рекламного бюджета на этот период, а найти хорошего product-менеджера вообще задача не из простых и не дешевых (зп таких специалистов начинаются от 200 000 рублей в месяц).
При этом существует точка роста, которую большинство упускает из виду
Если вы ведете рекламный трафик на сайт, то первым этапом воронки продаж всегда будет взаимодействие пользователя с группой страниц вашего web-ресурса. Именно в этот момент решается судьба пользователя: дойдет ли он до корзины, заполнит ли заявку, обратится в отдел продаж и станет ли клиентом в итоге.
Наверняка вы знаете, что средней конверсией сайта принято считать величину в 1%. Много это или мало зависит от множества факторов. Важно другое - это означает, что 99% посетителей уходят, не совершив целевого действия. Потому что на пользователя влияет очень большое число событий, которые могут возникать в процессе просмотра сайта и взаимодействия с ним.
Практически каждый технический специалист может подтвердить, что на любом сайте всегда есть ошибки и периодически необходимо проводить анализ и аудит сайта. По отдельности технические ошибки на сайте могут показаться незначительными, а их влияние незаметным. Но при определенном их количестве создается эффект, когда совокупное влияние группы незначительных ошибок вызывает последствия, превышающие их сумму.
- Сами ошибки кажутся несущественными, поэтому на них обычно не обращают внимания или исправляют по мере появления времени.
- Некоторые ошибки в принципе незаметны и о них можно узнать только проведя определенные эксперименты.
- Очень часто в совокупности такие ошибки приводят к значимому снижению конверсии.
- Все страницы имеют разную скорость загрузки.
- Иногда ключевые страницы загружаются слишком медленно для того, чтобы пользователь дождался ее загрузки.
- Сайт перестает работать корректно в периоды большой нагрузки.
- Формы обратной связи и заказа иногда не срабатывают.
- Некоторые письма с заявками или вопросами клиентов теряются или попадают в спам.
- Неправильное отображение на различных устройствах: смартфоны, ПК, планшеты.
- Ссылки некорректно отображаются в мессенджерах.
- Не настроена передача товарного каталога в поисковые системы или маркетплейсы и т.д.
- Ошибки интеграции приводят к тому, что часть товаров некорректно отображается на маркетплейсах и в поисковых системах и т.д.
И это только часть ошибок, которые можно выявить, если провести аудит сайта. На самом деле их в разы больше.
На практике штатные технические специалисты очень редко занимаются проверкой ошибок на сайте
- Нужно знать, где именно искать ошибки. Так как их много, то найти все, не имея опыта - практически невозможно.
- Нужно разбираться в тонкостях системы управления сайтом - каждая платформа имеет свои нюансы.
- Нужны знания по сопутствующим задачам: настройка почтовых серверов, работа с кодом, вёрстка и т.д.
- Даже если кажется, что решение найдено, оно может быть устаревшим и неактуальным, т.к. в сфере IT постоянно происходят изменения.
- В решении таких проблем нужно много знаний из разных направлений IT и большой опыт - редко можно встретить такого специалиста, который обладал бы таким багажом. Чтобы помочь своим клиентам решить эти проблемы, мы оказываем услугу аудита.
Что с этим делать?
- Вы можете оставить всё как есть и заниматься оптимизацией продаж и маркетинга. Безусловно, это также даст свои плоды, но вы продолжите терять весомый процент потенциальных покупателей из-за технического несовершенства сайта.
- Также вы можете повысить уровень своего технического отдела, наняв специалистов с необходимой квалификацией.
- А можете воспользоваться помощью опытной аутсорс-команды, заказать анализ сайта и начать получать больше заявок уже через месяц работы.
Технический отдел ORWO более 15 лет специализируется на поддержке сайтов.
В нашей команде уже есть все необходимые специалисты: DevOps-специалист, Front-end-разработчик, Back-end-разработчик и т.д.
- DevOps-специалист - анализирует настройки и состояние сервера(ов) проекта.
- Back-end-разработчик - анализирует работу серверной части.
- Front-end-разработчик - анализирует пользовательскую часть.
В качестве примера нашей работы в проведении технического аудита веб-сайта, ниже приведем несколько типовых проблем и методы их решения:
- Приводим все изображения в нужный формат.
- Настраиваем "ленивую загрузку" на все изображения на сайте.
- При уменьшении размера изображения (качество сохраняется) - загрузка существенно быстрее, если сделать аудит сайта.
- Реакция сайта увеличивается, т.к. загружаются изображения, необходимые только в текущий момент, а не на всей странице.
Мы обнаружили, что в интернет-магазине садового инвентаря, в разделе "Снегоуборочный инвентарь" загрузка изображений занимает 25 секунд, что больше рекомендованного времени (до 3х секунд).
В каталоге на одной странице выводится по 48 товаров. Каждый товар имеет по 5-10 изображений. Вместе они могут занимать до 50 мб.
При конвертации в формат webp их размер уменьшается до 25 мб суммарно.
После того как мы провели технический аудит сайта и оптимизировали скорость загрузки, дополнительные изображения у конкретного товара стали загружаться при его просмотре, а основные изображения у остальных товаров загружаются при прокрутке страницы вниз.
В итоге страница стала загружаться быстрее - время загрузки при первом попадании пользователя на сайт сократилось в 10 раз (до 2,5 секунд).
- Анализируем логи веб-сервера.
- Увеличиваем ресурсы сервера.
- Настраиваем промежуточное кэширование.
- Оптимизируем ресурсоёмкие скрипты.
- Стабильная работа в моменты запуска рекламы и распродаж.
- Снижаются потери заказов.
Во время предновогодней распродажи в интернет-магазине керамической плитки запустили контекст на раздел "Крупноформатный керамогранит". Количество посещений увеличилось в 10 раз.
Из-за большой нагрузки сайт мог терять до 60% пользователей.
Кэширования не производилось и большинство данных раздела, в котором было 15 тыс. товаров выбирались из базы данных в случайном порядке и по ним собиралось содержимое. Это привело к тому, что сервер "упал", а сайт стал не доступен.
При этом пользователи продолжали кликать по рекламе, пока контекстолог не обнаружил проблему и не остановил кампанию. В итоге распродажа провалена, а рекламный бюджет потрачен впустую на 80 тыс. руб. Частично потерялись заказы и магазин стал получать негативные отзывы.
Мы проверили сайт на ошибки, после чего включили кэширование всей информации о товарах и подобрали более подходящую конфигурацию сервера. Теперь сайт способен стабильно работать даже при многократной нагрузке.
- Проводим проверку коммерческого пути пользователя и анализируем механику отправки данных с форм.
- Настраиваем защиту от потери данных при ошибках форм.
- Настраиваем корректную работу и защиту от спама.
- Данные с форм доходят до отдела продаж, даже если сайт не смог их отправить.
- Меньше спамных заявок и писем.
Не все владельцы сайтов знают, что формы на сайте могут не срабатывать и узнают об этом от клиентов, которые настойчиво пытаются выяснить, почему не отправляется заказ.
Но в 99% такие проблемы остаются незамеченными, пока не будет проведено тестирование сайта на ошибки и настроено их отслеживание.
Один из наших клиентов был уверен, что с заявками все в порядке, пока мы не настроили отслеживание ошибок отправки. Потерянные заявки отправлялись в отдел продаж и обнаружилось, что их было порядка 3%. Учитывая специфику бизнеса (промышленное оборудование) и стоимость одной товарной единицы, сумма от потерянных заявок (до настройки отслеживания ошибок отправки) за месяц работы превысила 5 млн рублей. Когда клиент заказал полный аудит сайта, проблема с формами на сайте была решена.
- Проверяем наличие защиты форм от спама.
- Проверяем технические настройки для отправки почты.
- Проверяем корректность вёрстки шаблонов писем.
- Экономия времени на ежедневный разбор спама.
- Выше скорость ответа по реальным заявкам.
- Минимизирован риск потери письма.
Один из наших заказчиков (частная клиника - необходимо подтверждать запись к врачу) столкнулся с тем, что клиенты стали жаловаться на долгий ответ по заявкам и обращениям с сайта. При этом писем с заявками не было даже в спаме, они сохранялись в базе данных, но не приходили на почту заказчику. Пациенты начали высказывать недовольство.
На практике в случае неправильных настроек, почтовые сервера могут заблокировать письма и владелец сайта может даже не узнать об этом.
Мы провели аудит веб-сайта и изучили технические настройки почтовых серверов, структуру письма, внесли все необходимые корректировки. После этого письма стали приходить на почту, время ответа клиентам стало нормальным.
- Проверяем изменение ширины сайта под телефон и планшет.
- Проверяем размер элементов мобильного отображения.
- Проверяем искажаются ли изображения в мобильной версии.
- Корректное отображение на мобильных устройствах, увеличивает конверсию и доверие к компании.
- Удобнее пользоваться просмотром изображений и рекламных предложений.
- Повысится удобство работы с каталогом на мобильных устройствах.
Когда возникают проблемы с мобильной вёрсткой, не всегда их можно заметить сразу. Для этого необходимо провести анализ сайта организации. Стоит обратить внимание на качество и количество мобильного трафика, а также возможные жалобы от покупателей.
Визуально это может выглядеть, как искажение размеров карточки товара, картинок, неправильного отображения кнопки заказа и т.д.
Устранение каждой проблемы, связанной с некорректной адаптивной вёрсткой повышает конверсию в среднем на 1-3% и имеет накопительный эффект, т.е. каждая устранённая проблема увеличивает конверсию. А правильное и удобное расположение элементов формируют большее доверие к продавцу.
- Проверяем наличие и корректность микроразметки Open graph.
- При добавлении на сайт специальной микроразметки появляется возможность управлять содержанием ссылок при распространении их в мессенджерах (например, предсказуемая ссылка - когда вы делитесь ссылкой на сайт в любом мессенджере (картинка, заголовок, описание).
Один из наших клиентов столкнулся с тем, что при попытке поделиться ссылкой на статью в блоге, выводились заголовок и картинка от другой рекомендуемой статьи. Это вводило пользователей в заблуждение - кто-то писал в поддержку, а кто-то просто закрывал сайт, не пытаясь разобраться. Клиент захотел протестировать сайт на ошибки.
По итогам анализа сайта, мы выяснили, что отсутствовала микроразметка, а в вёрстке заголовков обнаружили ошибки в коде.
Мы настроили микроразметку Open Graph и заголовок с картинкой стали выводиться правильно.
- Проверяем наличие и корректность микроразметок Schema.org.
- Проверяем наличие фидов YML И GOOGLE MERCHANT.
- не осмысленный кусок текста;
- картинка может отсутствовать, может быть обрезана;
- картинка может не иметь отношения к ссылке.
- Мы добавляем на сайт специальную микроразметку из которой будет браться вся нужная информация в корректном виде. А индексация сервисами (Яндекс.Справочником и т.д.) становится предсказуемой.
- Повышается удобство интеграций товарного каталога с маркетплейсами, поисковыми системами и партнёрскими ресурсами.
У одного из наших клиентов возникла проблема: Яндекс.Вебмастер отклонял использование товарного YML-фида. Мы выяснили, что сам фид был некорректный и товары присутствовали в поисковой выдаче только в виде страниц и не отображались в виде товаров.
После того, как мы проверили фид, устранили ошибки и настроили его регулярное обновление. Он был загружен в Я.Вебмастер и товары начали отображаться в виде товарных карточек. Количество переходов с поисковых систем в карточки товаров выросло на 20%.
- Проверяем регулярность автоматического обновления фида.
- Проверяем из данных каких полей формируется фид (Если это поля отличные от стандартных - выборочно для нескольких товаров сравниваем их со стандартными).
- Проверяем по нескольким выбранным позициям соответствие цены и наличия.
- Данные о товарах и наличии корректно выгружаются в фид(ы), а потом из них на маркетплейсы/поисковики/сервисы.
Взаимодействие сайтов со своими магазинами на маркетплейсах требуют отдельной работы. Чтобы в описание товара на маркетплейсах выгружалась правильная информация, нужно чтобы данные из скрытого поля в YML-фиде (YML-фид - прайс-лист в нужном для маркетплейсов формате) выводились корректно. Но об этом часто забывают или не считают нужным обновлять данные в скрытом поле.
В результате этого, если у товара меняется какая-то характеристика, например, длина, то на сайте компании и в магазине на маркетплейсе цены могут отличаться: пользователь заказывает один товар, а может прийти такой же товар, но с другими характеристиками или размерами. При точечно направленной рекламе таких заказов может набраться десятки, а убытки от возвратов товаров могут достигать сотни тысяч. Покупатели пишут негативные отзывы и рейтинг магазина падает.
Мы реагируем на все базовые требования Яндекса, вносим необходимые корректировки для того, чтобы YML-фид генерировался правильно, а стоимость и характеристики товаров на сайте и в магазине на маркетплейсе были одинаковые.
Для решения задачи увеличения конверсии мы разработали специальный протокол технического аудита, который содержит 61 пункт
- Аудит сайтов. Проверяем сайт по нашему протоколу, используя систему "Светофор" ("Критичная ошибка", "Рекомендуется исправить", "Вмешательство не требуется").
- Внедрение. Готовим ТЗ для ваших специалистов или внедряем рекомендуемые правки сами.
знаниями, но хотите провести аудит
сайта компании, а в вашей команде нет
нужного специалиста, готового помочь,
вы можете обратиться к нам.
Тарифы
запросы от ботов, форматы изображений, настройки "ленивой загрузки",
сжатия изображений и др.
копирования, текущую версию php, логи ошибок веб-сервера и базы
данных, выявляем критичные ошибки и др.
записей и правила формирования паролей администраторов, защиту
от SQL-инъекций, активность лицензии, версии CMS и ее модулей и др.
используемую CMS, размер товарного каталога, интеграцию со
складскими программами и CRM, тестовые версии и др.
микроразметок и разметок Schema.org и Open graph, фидов YML и Google
Merchant.
проверяем, как он адаптируется под телефон и планшет, как меняются
изображения, как отображается меню. Корректность слайдеров,
возможность совершить звонок, нажав на телефоны и др.
- Оцениваем скорость загрузки сайта: проверяем ресурсы сервера, запросы от ботов, форматы изображений, настройки "ленивой загрузки", сжатия изображений и др.
- Анализируем стабильность работы: проверяем настройки резервного копирования, текущую версию php, логи ошибок веб-сервера и базы данных, выявляем критичные ошибки и др.
- Проверяем уровень взломозащищенности: оцениваем наличие учетных записей и правила формирования паролей администраторов, защиту от SQL-инъекций, активность лицензии, версии CMS и ее модулей и др.
- Письма заявок: проверяем наличие защиты пользовательских форм от спама, логи ошибок отправки писем, проверяем письма на корректную вёрстку и др.
- Оцениваем стоимость и контроль внесения правок: проверяем используемую CMS, размер товарного каталога, интеграцию со складскими программами и CRM, тестовые версии и др.
- Индексации и интеграции: проверяем наличие и корректность микроразметок и разметок Schema.org и Open graph, фидов YML и Google Merchant.
- Оцениваем удобство сайта при использовании мобильных устройств: проверяем, как он адаптируется под телефон и планшет, как меняются изображения, как отображается меню. Корректность слайдеров, возможность совершить звонок, нажав на телефоны и др.
- Оцениваем скорость загрузки сайта: проверяем ресурсы сервера, запросы от ботов, форматы изображений, настройки "ленивой загрузки", сжатия изображений и др.
- Анализируем стабильность работы: проверяем настройки резервного копирования, текущую версию php, логи ошибок веб-сервера и базы данных, выявляем критичные ошибки и др.
- Проверяем уровень взломозащищенности: оцениваем наличие учетных записей и правила формирования паролей администраторов, защиту от SQL-инъекций, активность лицензии, версии CMS и ее модулей и др.
- Письма заявок: проверяем наличие защиты пользовательских форм от спама, логи ошибок отправки писем, проверяем письма на корректную вёрстку и др.