Как мелкие ошибки на В2В-сайте рушат конверсию

Потенциальный клиент заходит на ваш сайт: изучает каталог, смотрит готовые решения. У вас всё продумано — широкий ассортимент, кейсы, удобные кнопки «Задать вопрос» и «Вызвать замерщика». Но через 20 секунд он уже на сайте конкурента. И без заявки у вас. Почему?

Причина, хоть и неприятная, но правдивая: сайт производит впечатление сделанного наспех. А значит — и товар, и сервис могут быть такими же.

Пример из практики

Мы проводили юзабилити-аудит сайта, торгующего торговым оборудованием (витрины, прилавки, павильоны). С точки зрения логики — сайт рабочий. Но с точки зрения восприятия — не вызывает доверия. Почему?

Что выявил аудит:

• Фотографии в каталоге разного размера, верстка «плавает»;
• При выборе цвета товара изображение не меняется;
• Кнопки наложены поверх изображений;
• В шапке одновременно кнопки «Оставить заявку» и «Заказать звонок» — без иерархии;
• Формы на сайте называются по-разному, создавая путаницу;
• При ошибке в заполнении формы пользователь не видит подсказки;
• Каталог продублирован (и в сайдбаре, и в выпадающем меню);
• В отдельных разделах нарушается верстка.

Каждая из этих проблем по отдельности — не критична. Но вместе они формируют общее впечатление: сайт недоработан, а значит — доверия к компании меньше.

Пользователь всегда может выбрать другого. А у вас — шанс только один.

В B2B-сегменте сайт — это отражение вашей экспертизы и надёжности. Клиент, скорее всего, ищет поставщика на крупный заказ — например, оборудование для всего торгового зала. Он будет сравнивать, анализировать, возвращаться.

А если он пришёл с рекламы в Яндекс Директе — значит, видел ещё несколько похожих предложений. И выбор будет в пользу того, кто вызывает больше доверия.

Что делать? Комплексный аудит интерфейса — глазами пользователя и с разных устройств

Чтобы не терять заявки из-за накопленных багов и неконкурентного интерфейса, важно регулярно проводить юзабилити-аудит. Мы проверяем:

• Корректность отображения элементов на разных устройствах и в браузерах;
• Логичность и работоспособность форм;
• Поведение кнопок и кликабельных блоков;
• Повторяющиеся баги, визуальные рассинхроны, разобщённость интерфейса.

Особое внимание — мобильной версии. Сайт может выглядеть приемлемо на десктопе, но некорректно работать на смартфоне. Или отображаться по-разному в Safari и Chrome — это реальность, которую стоит учитывать.