Если у вас сайт сети студий, клиник, салонов или агрегатор объектов недвижимости — их географическое расположение играет решающую роль.
Пользователь приходит не просто ознакомиться с предложением, а чтобы выбрать, забронировать услугу или оставить заявку. Для этого ему важно точно знать, где находится нужный объект.
За это отвечает карта на сайте, и если она работает некорректно, это влияет на количество заявок.
Когда карта не отображает точное местоположение, не позволяет масштабировать или выбрать филиал, пользователь не получает ответа на главный вопрос: подходит ли это ему. В таком случае он может перейти на сторонний сервис — Яндекс.Карты, 2ГИС или просто покинуть сайт и искать аналогичное предложение.
Эти ошибки происходят на финальном этапе воронки, когда интерес уже сформирован. В этот момент интерфейс может обнулить все усилия, вложенные в рекламу и контент.
Примеры типовых ошибок в работе карты:
- Пользователь не может уточнить расположение филиала. Нажимает «Показать на карте» — и ничего не происходит.
- На мобильной версии карта смещена, выбрать филиал невозможно.
- Кнопка «Развернуть карту» не воспринимается как активная.
- На десктопе карта работает, а в Safari на iPhone — не загружается.
В аналитике такие ошибки не видны: карта работает, клики есть. Но если человек не может найти нужный адрес или выбрать точку — он не оставит заявку и не завершит процесс бронирования или записи.
Как мы это решаем
Мы проводим юзабилити-аудит сайта и вручную проверяем, как пользователь взаимодействует с картой в типовых сценариях.
Что анализируем:
- поиск по названию, адресу, району;
- корректность отображения на разных устройствах и браузерах;
- удобство управления картой: масштабирование, выбор объекта;
- ошибки интерфейса: сбои, неработающие кнопки, неточные метки.
В результате вы получаете список проблемных точек и рекомендации по их устранению — с приоритетами и пояснениями.
КЕЙС. Сервис бронирования отелей
Клиент — сервис по подбору отелей по всей России. Трафик поступал через SEO и Яндекс Директ. Пользователи активно просматривали карточки, но заявок было меньше, чем планировалось.
Во время аудита выявили ошибки карты, из-за которых пользователи не могли корректно взаимодействовать с сайтом:
- Поиск по направлениям («Архыз», «Домбай», «Красная поляна») не показывал объекты.
- Отели были размещены с географическим смещением.
- Кнопка «Показать на карте» на мобильных была перекрыта крестиком.
- На некоторых устройствах карта не загружалась.
- Кнопка «Развернуть карту» была незаметна.
Результат после доработок:
- +46% к числу взаимодействий с картой
- +31% к числу заявок
- −20% отказов на карточках отелей
Антипример: ошибку на карте проигнорировали
У другого клиента — сеть салонов красоты. На Android-устройствах карта не загружалась — вместо неё отображалось пустое поле.
О проблеме знали, но не устраняли: «у большинства всё работает». Руководство компании не было знакомо с актуальной статистикой использования устройств в РФ.
Выяснилось, что у бизнеса конверсия с Android-устройств была на 40% ниже, а ведь это большая часть рынка.
Ошибку поправили, но потерянные заявки уже не вернуть.
Мы подготовили чек-лист «10 ошибок в работе карты, которые мешают заявкам» на основе реальных аудитов.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!
Добавить комментарий