Отели и клиники теряют до 30% заявок из-за неисправных карт на сайтах. Бесплатная проверка по чек-листу из 10 ошибок

Если у вас сайт сети студий, клиник, салонов или агрегатор объектов недвижимости — их географическое расположение играет решающую роль.

➡️ Пользователь приходит не просто ознакомиться с предложением, а чтобы выбрать, забронировать услугу или оставить заявку. Для этого ему важно точно знать, где находится нужный объект.

За это отвечает карта на сайте, и если она работает некорректно, это влияет на количество заявок.

Когда карта не отображает точное местоположение, не позволяет масштабировать или выбрать филиал, пользователь не получает ответа на главный вопрос: подходит ли это ему. В таком случае он может перейти на сторонний сервис — Яндекс.Карты, 2ГИС или просто покинуть сайт и искать аналогичное предложение.

Эти ошибки происходят на финальном этапе воронки, когда интерес уже сформирован. В этот момент интерфейс может обнулить все усилия, вложенные в рекламу и контент.

Примеры типовых ошибок в работе карты: 

🟠 Пользователь не может уточнить расположение филиала. Нажимает «Показать на карте» — и ничего не происходит.

🟠 На мобильной версии карта смещена, выбрать филиал невозможно.

🟠 Кнопка «Развернуть карту» не воспринимается как активная.

🟠 На десктопе карта работает, а в Safari на iPhone — не загружается.

В аналитике такие ошибки не видны: карта работает, клики есть. Но если человек не может найти нужный адрес или выбрать точку — он не оставит заявку и не завершит процесс бронирования или записи.

Как мы это решаем

Мы проводим юзабилити-аудит сайта и вручную проверяем, как пользователь взаимодействует с картой в типовых сценариях.

Что анализируем:

➖ поиск по названию, адресу, району;

➖ корректность отображения на разных устройствах и браузерах;

➖ удобство управления картой: масштабирование, выбор объекта;

➖ ошибки интерфейса: сбои, неработающие кнопки, неточные метки.

В результате вы получаете список проблемных точек и рекомендации по их устранению — с приоритетами и пояснениями.

КЕЙС. Сервис бронирования отелей

Клиент — сервис по подбору отелей по всей России. Трафик поступал через SEO и Яндекс Директ. Пользователи активно просматривали карточки, но заявок было меньше, чем планировалось.

Во время аудита выявили ошибки карты, из-за которых пользователи не могли корректно взаимодействовать с сайтом:

1️⃣ Поиск по направлениям («Архыз», «Домбай», «Красная поляна») не показывал объекты.

2️⃣ Отели были размещены с географическим смещением.

3️⃣ Кнопка «Показать на карте» на мобильных была перекрыта крестиком.

4️⃣ На некоторых устройствах карта не загружалась.

5️⃣ Кнопка «Развернуть карту» была незаметна.

Здесь нужно загрузить 5 изображений, будет супер если сделать листающейся каруселью: 

📈 Результат после доработок:

🔹 +46% к числу взаимодействий с картой

🔹 +31% к числу заявок

🔹 −20% отказов на карточках отелей

❌ Антипример: ошибку на карте проигнорировали

У другого клиента — сеть салонов красоты. На Android-устройствах карта  не загружалась — вместо неё отображалось пустое поле.

О проблеме знали, но не устраняли: «у большинства всё работает». Руководство компании не было знакомо с актуальной статистикой использования устройств в РФ. 

Выяснилось, что у бизнеса конверсия с Android-устройств была на 40% ниже, а ведь это большая часть рынка.

Ошибку поправили, но потерянные заявки уже не вернуть.