Лид и лидогенерация: что это и почему важно для бизнеса

Что значит лидогенерация для бизнеса, какие бывают лиды, где и как их генерировать и как считать стоимость привлечения.

Интернет-маркетинг

Что такое лидогенерация — знают все, кто сталкивался с онлайн-продажами. Ее называют топливом бизнеса и краеугольным камнем, на нее возлагают надежды, когда нужно добиться продаж.

Что значит лидогенерация для бизнеса — ответим в этой статье. А заодно расскажем, какие бывают лиды, где и как их генерировать и как считать стоимость привлечения.

Определение лида и лидогенерации

Слова «лид» и «лидогенерация» знакомы каждому бизнесмену и менеджеру по продажам. Ими оперируют, когда составляют планы маркетинга и продаж, анализируют воронку и клиентский путь.

Что такое «лид» простыми словами? Это человек, который заинтересовался продуктом или услугой и оставил свои контактные данные. Это может быть:

  • заполненная анкета на лендинге;
  • обращение в колл-центр;
  • подписка на рассылку;
  • заявка на звонок от специалиста;
  • регистрация на мероприятие.

Лидогенерация — это процесс привлечения и превращения случайных посетителей в потенциальных клиентов, то есть в лиды. Дополнительными целями лидогенерации могут быть:

  • Формирование базы заинтересованных пользователей для дальнейшей работы с ними
  • Привлечение внимания целевой аудитории
  • Повышение интереса к продукту или услуге

Лид-менеджмент vs Лидогенерация: основные различия и процессы

Лидогенерация и лид-менеджмент — это два ключевых процесса, которые тесно связаны, но выполняют разные функции на разных этапах взаимодействия с клиентом. Несмотря на то что оба эти процесса направлены на привлечение и конвертацию клиентов, их задачи, а также подходы и инструменты значительно различаются.

Лидогенерация: привлечение лидов

Лидогенерация — это этап, на котором создается поток новых лидов, заинтересованных в вашем продукте или услуге. Здесь важно сосредоточиться на массовом привлечении, чтобы как можно больше людей проявили интерес и оставили свои контактные данные для дальнейшего взаимодействия. Это может быть сделано через различные каналы — контекстную рекламу, SEO, email-рассылки, участие в вебинарах, социальные сети и другие. Главная цель на этом этапе — собрать как можно больше контактных данных, чтобы сформировать базу для последующей работы.

Однако сам факт того, что кто-то заполнил форму на сайте или подписался на рассылку, ещё не означает, что этот человек готов к покупке. Здесь важно создать эффективные каналы привлечения, но на этом этапе все лида являются потенциальными клиентами, и они ещё не готовы совершить покупку.

Лид-менеджмент: работа с лидами

Когда лиды собраны, на сцену выходит лид-менеджмент. Этот этап начинается после того, как контактные данные были получены, и задача заключается в оценке качества каждого лида. Лид-менеджмент включает в себя несколько ключевых этапов: квалификацию лидов, их сегментацию и дальнейшую работу с ними для конверсии в продажи. Важно понимать, что не все собранные лиды будут одинаково ценными для бизнеса, поэтому необходимо классифицировать их в зависимости от их готовности к покупке.

К примеру, горячие лиды — это те, кто уже готов к покупке или близки к этому, а тёплые и холодные лиды потребуют дополнительного взаимодействия, чтобы «подогреть» их интерес. Лид-менеджмент использует различные подходы для работы с каждым типом лида: это может быть отправка персонализированных предложений, проведение консультаций, организация встреч и другие способы, направленные на превращение лида в реального клиента.

Взаимосвязь лидогенерации и лид-менеджмента
Хотя лидогенерация и лид-менеджмент могут показаться отдельными процессами, на самом деле они неразрывно связаны. Лидогенерация создаёт базу потенциальных клиентов, но без правильной обработки эти лиды могут уйти без результата. Лид-менеджмент играет роль фильтра и ускорителя, который выбирает самые ценные лиды и ведёт их по пути к сделке.

Важно, чтобы бизнес правильно интегрировал оба процесса. Лидогенерация предоставляет необходимый поток лидов, а лид-менеджмент управляет этим потоком, повышая вероятность того, что лиды станут клиентами.

Как они работают вместе?

Представьте, что лидогенерация — это ваш первый шаг в поиске потенциальных клиентов, а лид-менеджмент — это следующий этап, где начинается основная работа с этими лидами. Как только лиды попадают в вашу базу, они начинают проходить через систему квалификации и обработки, что позволяет отсортировать самых перспективных.

Когда лиды переходят в лид-менеджмент, их начинают оценивать на основе множества факторов: насколько они заинтересованы в продукте, насколько быстро они могут принять решение и какие действия они уже предприняли (заполнение формы, скачивание материалов, общение с менеджером). Это позволяет выделить лидов с наибольшим потенциалом и передать их в отдел продаж для дальнейшей работы.

Виды лидов

Есть несколько классификаций лидов. Приведем здесь две самые распространенные.

Степень готовности Описание Пример
Горячие лиды Максимально готовы к покупке, уже знают продукт и его преимущества. У них есть деньги на покупку или полномочия для принятия решения, если это касается B2B Клиент заполнил форму заказа, указал модель товара и удобное время доставки.
Теплые лиды Это те, кто активно проявляет интерес к продукту. Они еще в процессе принятия решения: изучают параметры продукта, сравнивают предложения Посетитель регулярно изучает каталог, задает вопросы в чате, получает рассылку, но еще не готов сделать заказ.
Холодные лиды Потребность в продукте еще не сформировалась до конца. Они только знакомятся с категорией, компанией или товаром. Могут быть не готовы к покупке финансово. Пользователь оставил email за скачивание бесплатного гида по выбору товара.

Классификация лидов по качеству

Качество лидов Описание Пример
Целевые лиды Соответствуют портрету целевой аудитории и действительно нуждаются в продукте. Владелец бизнеса запрашивает демоверсию CRM-системы
Нецелевые лиды Не соответствуют критериям заданной аудитории и не имеют возможности сделать покупку. Студент интересуется корпоративным ПО для курсовой работы.
Пустые лиды Оставляют некорректные или фальшивые контакты — возможно, это спам или действия конкурентов. Заполненная заявка с несуществующим email или телефоном.

Классифицировать лиды нужно, чтобы применять разные стратегии работы с ними. Например, горячие лиды требуют немедленной реакции и готовности к сделке, а теплые — разъяснений и поддержки. Холодные лиды бывают недовольны слишком агрессивными продажами — их лучше дополнительно «прогреть» в соцсетях или email-рассылках.

Лиды и конверсии: чем отличаются

Часто термины «лид» и «конверсия» используются вместе, и это создает путаницу. Разберем ключевые различия между этими понятиями.

Лид — это человек. Он заинтересовался товаром или услугой и оставил свой контакт, чтобы компания с ним связалась.

Конверсия — это метрика, которая показывает процент пользователей, совершивших целевое действие, от общего числа пользователей.

Формула расчета конверсии:

Лиды это

Конверсии бывают разных типов в зависимости от этапа клиентского пути: из посетителя сайта в лид, из лида в клиента, из первой покупки в повторные продажи. Конверсия также считается по разным рекламным каналам: лиды или продажи контекста, CPA-сетей, email-рассылок и пр.

Рассмотрим разницу на примере

За месяц в интернет-магазин зашло 1000 посетителей:

  • 100 человек поделились контактами, чтобы их проконсультировали (это лиды)
  • 30 человек сделали покупку

В этом случае:

  • Лиды — это 100 человек, которые оставили свои контакты
  • Конверсия в лиды = (100/1000) × 100% = 10%
  • Конверсия в продажи = (30/1000) × 100% = 3%

Подробнее о том, что такое конверсия, мы писали в статье.

Кому и как помогает лидогенерация

Сейчас генерацией лидов занимаются практически все бизнесы, особенно работающие онлайн. Это и розничные компании, и бизнесы, предоставляющие услуги на рынке B2B. Самая большая потребность в лидах — у компаний с долгим циклом покупки, сложным и/или дорогим продуктом. Это сфера недвижимости, производства оборудования, образования, IT-разработки, финансовых услуг и пр.

Разберем пять причин, по которым бизнесу нужна лидогенерация:

  1. Увеличение базы клиентов. Чем больше контактов, тем эффективнее будет работать CRM-маркетинг. Масштабировать прогрев потенциальных клиентов — одна из самых важных задач сбора лидов.
  2. Рост продаж. Привлечение качественных лидов увеличивает вероятность конверсии в покупки, что непосредственно влияет на выручку и прибыль компании./li>
  3. Настройка канала коммуникаций с целевой аудиторией. Лидогенерация нацелена на привлечение конкретной целевой аудитории. Это повышает эффективность маркетинговых усилий и снижает затраты на рекламу.
  4. Повышение конкурентоспособности. Эффективные стратегии лидогенерации делают бизнес более гибким и сильным. Возможность оперативной реакции на изменения рынка — преимущество лидогенерации.
  5. Аналитика и оптимизация. Что такое лиды? Это не только потенциальные клиенты, но и данные об их поведении и предпочтениях. Анализируя эти данные, можно четче выстраивать CJM, определять стратегии маркетинга, оптимизировать коммуникации.
Приглашаем на консультацию по оптимизации воронки продаж

В среднем наши клиенты увеличивают прибыль на 3-7% за счёт оптимизации воронки.

Что мы предлагаем:

  • Анализ текущей воронки продаж.
  • Выявление слабых мест и точек роста.
  • Разработку стратегии оптимизации и рекомендации для улучшения каждого этапа.

Основные этапы лидогенерации

  • Шаг 1. Определение исходных параметров

    Это подготовительный этап, на котором важна аналитическая и исследовательская работа. Нужно четкое понимание продукта и простое описание его преимуществ, ценности для клиента.

    Детально разберите портрет целевой аудитории с учетом демографических, поведенческих и психографических характеристик. Учтите то, как аудитория воспринимает продукт, какими словами его описывает — это понадобится для сбора семантики в перформансе.

    Определите основное сообщение и посыл — что именно должен сделать пользователь, перешедший на лендинг. После этого нужно подобрать каналы, в которых вы будете привлекать лиды. Как правило, эффективный набор каналов составляется методом проб и ошибок и постоянного тестирования новых возможностей на рынке.

  • Шаг 2. Квалификация лидов

    Определите критерии оценки качества лидов: соответствие ЦА, полнота контактных данных, готовность к покупке, способ оплаты (кредит или наличные) и пр. Например, клиент агентства недвижимости, который покупает квартиру в ипотеку и клиент, который платит собственными деньгами, будут проходить разный путь, и срок сделки для каждого будет разный.

    Разработайте простые анкеты для первичного сбора информации о клиенте и настройте CRM-систему для автоматической сегментации лидов по заданным параметрам.

    Также важно разработать процесс обработки входящих обращений.

  • Шаг 3. Скоринг лидов

    Нужно создать балльную систему оценки лидов на основе их поведения и характеристик.

    Определите действия, которые повышают ценность лида, например просмотр карточки товара, скачивание каталога или просмотр демо. Разные каналы генерят лидов разного качества. Например, больший вес в балльной оценке будут иметь лиды из контекста, нежели из соцсетей.

    Настройте автоматическую систему присвоения баллов за различные действия. В зависимости от оценки будет определяться схема работы с лидом или необходимость отсева.

  • Шаг 4. Взращивание лидов

    Здесь важна работа контент-маркетологов. Нужно создать систему постоянного прогрева лидов: посты в соцсетях, мотивирующие рассылки, push-уведомления, акции, напоминания в мессенджерах и SMS.

    В каждом канале нужно анализировать эффективность отклика и масштабировать лучшие практики. Распределение контента нужно максимально автоматизировать, использовать триггерные цепочки.

  • Шаг 5. Перевод лида в продажу

    Определите момент готовности лида к покупке на основе его поведения и скоринга. Дальше он передается менеджеру по продажам, у которого есть алгоритм действий и скрипты для работы с клиентом.

Как настроить генерацию лидов

Рассмотрим, как школа иностранных языков проходит все этапы лидогенерации:

1. Определение исходных параметров

  • Продукт: онлайн-курсы английского языка для взрослых.
  • Целевая аудитория: работающие специалисты 25-45 лет, которым английский нужен для работы или расширения карьерных возможностей.
  • Сообщение: «Всего 2 занятия в неделю, и вы выучите английский за 6 месяцев! Результат гарантируем».

2. Квалификация лидов

  • Создание квиз-теста на сайте для определения уровня языка и целей обучения.
  • Сбор информации о желаемом графике занятий и бюджете.
  • Автоматическая сегментация лидов по уровню подготовки и целям обучения.

3. Скоринг лидов

  • 10 баллов: прохождение теста определения уровня.
  • 15 баллов: просмотр страницы с ценами.
  • 20 баллов: запись на пробный урок.
  • 25 баллов: участие в бесплатном вебинаре.

4. Взращивание лидов

  • Отправка серии полезных материалов по изучению языка.
  • Приглашения на бесплатные разговорные клубы.
  • Рассылка историй успеха студентов.
  • Демонстрация методики обучения через короткие простые видеоуроки.

5. Перевод в продажу

  • После набора 60+ баллов лид передается менеджеру.
  • Проведение пробного занятия.
  • Презентация персональной программы обучения.
  • Предложение специальных условий при быстром заключении договора.

Скоринг лидов: MQL / SQL / PQL

1. Что такое скоринг лидов?

Скоринг лидов — это процесс оценки и классификации лидов в зависимости от их заинтересованности в вашем продукте или услуге. Основная цель скоринга — выделить наиболее перспективных лидов, с которыми можно работать в первую очередь, и направить маркетинговые усилия на повышение их готовности к покупке.

В большинстве случаев используются три основных типа лидов:

  • MQL (Marketing Qualified Lead) — Лид, квалифицированный маркетингом.
  • SQL (Sales Qualified Lead) — Лид, квалифицированный продажами.
  • PQL (Product Qualified Lead) — Продуктовый лид.

Эти категории помогают четко разделить лидов по степени готовности и предпочтительному подходу к их обработке.

2. Основные категории лидов

2.1 MQL (Marketing Qualified Lead) — Лид, квалифицированный маркетингом

  • Определение: MQL — это лид, который демонстрирует интерес к вашему продукту, но еще не готов к покупке. Он заинтересовался благодаря действиям маркетинга, таким как подписка на рассылку или скачивание контента. Это люди, которые показали определенный интерес, но они еще не готовы к непосредственным продажам.
  • Как определить MQL?
    • Заполнил форму на лендинге.
    • Подписался на email-рассылку.
    • Скачал бесплатный гайд, белую книгу, чек-лист.
    • Принял участие в вебинаре или другом мероприятии.
  • Пример: Пользователь заполнил форму на сайте, но не инициировал контакт с менеджером.

Действия для MQL:

  • Вовлекающие рассылки, ремаркетинг, контент-маркетинг.
  • Взаимодействие через соцсети и email-кампании для подогрева интереса.

2.2 SQL (Sales Qualified Lead) — Лид, квалифицированный продажами

  • Определение: SQL — это лид, который не только проявил интерес, но и готов к взаимодействию с отделом продаж. Этот лид более активно вовлечен в процесс принятия решения о покупке и скорее всего, в ближайшее время примет решение о приобретении продукта.
  • Как определить SQL?
    • Принял участие в звонке или консультации.
    • Проявил явный интерес к продукту: запросил цену или конкретные условия.
    • Взаимодействовал с отделом продаж через личные сообщения, чаты или email.
  • Пример: Клиент запросил демо-версию продукта или назначил встречу для обсуждения условий покупки.

Действия для SQL:

  • Контакт с менеджером по продажам.
  • Презентация продукта, индивидуальные предложения.
  • Ответы на вопросы и устранение возражений.

2.3 PQL (Product Qualified Lead) — Продуктовый лид

  • Определение: PQL — это лид, который уже сам испытал продукт или услугу и проявил интерес к ее дальнейшему использованию. Обычно встречается в SaaS-компаниях и продуктах с пробными версиями. Эти лиды не только заинтересовались, но и начали активно взаимодействовать с продуктом.
  • Как определить PQL?
    • Лид использовал бесплатную пробную версию продукта (например, подписка на SaaS).
    • Пользователь активно взаимодействует с продуктом, например, использует ключевые функции.
    • Запросил дополнительные функции или возможности продукта.
  • Пример: Пользователь использует бесплатную версию программного обеспечения и начинает работать с ключевыми функциями, либо сделал запрос на улучшение функционала.

Действия для PQL:

  • Прямой контакт с отделом продаж для демонстрации преимуществ платной версии.
  • Предложение специальных условий или скидок для перехода на платный план.
  • Мотивация к продолжению использования продукта и повышению вовлеченности.

3. Как настроить скоринг лидов?

Процесс скоринга лидов можно настроить с помощью балльной системы, которая позволяет измерить вовлеченность каждого лида. Каждому действию или взаимодействию с продуктом или контентом присваиваются определенные баллы. Когда лида набирает достаточное количество баллов, он переводится в соответствующую категорию (MQL, SQL, PQL).

3.1 Пример балльной системы для MQL, SQL и PQL

  1. MQL:
    • Подписка на рассылку — 5 баллов.
    • Скачивание гида — 10 баллов.
    • Просмотр видео о продукте — 15 баллов.
  2. SQL:
    • Запросить цену или демо — 20 баллов.
    • Участие в консультации с менеджером — 30 баллов.
    • Прямой запрос на покупку — 40 баллов.
  3. PQL:
    • Использование пробной версии продукта — 25 баллов.
    • Применение ключевых функций продукта — 30 баллов.
    • Запрос на дополнительные функции продукта — 50 баллов.

3.2 Инструменты для скоринга лидов:

  • CRM-системы, которые позволяют настроить автоматический процесс сегментации и скоринга.
  • Специальные инструменты для анализа поведения пользователя на сайте, такие как Hotjar, Google Analytics, или Pendo.
  • Интеграция с платформами для email-маркетинга (например, Mailchimp, HubSpot) для отслеживания взаимодействия с контентом и коммуникациями.

4. Зачем использовать MQL, SQL и PQL?

  1. Увеличение конверсии: Отделы маркетинга и продаж могут точно определить, с кем нужно работать в первую очередь, что позволяет улучшить процесс конверсии лидов в клиентов.
  2. Оптимизация времени и усилий: Разделение лидов по категориям позволяет более эффективно распределять ресурсы, направляя усилия на наиболее перспективных клиентов.
  3. Повышение персонализации: Каждая категория лида требует своего подхода и типа взаимодействия, что позволяет создавать более персонализированные и эффективные коммуникации.

5. Пример использования скоринга лидов:

В компании X используется система скоринга, в которой:

  • MQL — Пользователь заполнил форму на лендинге и скачал бесплатный гайд. После этого он автоматически добавляется в список для дальнейшего взаимодействия через email-маркетинг.
  • SQL — Через несколько дней, этот же пользователь связался с менеджером, чтобы обсудить условия покупки продукта. Он получает индивидуальное предложение с возможностью заказать пробную версию.
  • PQL — После использования пробной версии, этот пользователь решает перейти на платный тариф, поскольку оценил все преимущества.

Эта система позволяет маркетологам и продавцам быстро реагировать на поведение пользователей и эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

6. Итоги

Скоринг лидов через MQL, SQL и PQL — это мощный инструмент для оптимизации воронки продаж. Правильно настроенная система скоринга позволяет компании более эффективно работать с лидами на разных стадиях их готовности к покупке, повышая конверсии и снижая затраты на привлечение клиентов.

Каналы привлечения лидов

Разберем традиционные каналы привлечения лидов.

Социальные сети

Социальные платформы удобны тем, что на них можно выстраивать долгосрочную коммуникацию с подписчиками, видеть реакции пользователей, генерировать отзывы, видеть профили конкретных лидов, создавать сообщество вокруг компании или бренда.

Что такое лиды

В своей группе в ВК языковая школа Skyeng генерирует лиды через бесплатную диагностику языка. При переходе по ссылке вы разрешаете Skyeng отправлять вам личные сообщения в ВК.

Таргетированная реклама

Этот инструмент позволяет точечно обращаться к ЦА на основе демографических, поведенческих и социальных характеристик. Важное преимущество — возможность быстрого тестирования разных креативов и аудиторий.

Лидогенерация это

Рекламный баннер школы дизайна Contented в ВК. На лендинге предлагается оставить контактные данные, чтобы зарегистрироваться на курс и получить консультацию.

Контекстная реклама

Контекстная реклама работает с уже сформированным спросом. Ее видят люди, которые уже ищут какой-то товар. Здесь привлекают самые горячие лиды, готовые к покупке прямо сейчас. Канал отличается высокой конверсией при правильной настройке и возможностью точного отслеживания результатов.

Лиды что это

Контекстная реклама услуг психолога. При переходе на сайт нужно ответить на несколько вопросов и оставить контакты для связи.
Хотите увидеть, как работает контекстная реклама?

Мы помогли множеству компаний увеличить продажи и привлекать целевых клиентов с помощью контекстной рекламы. Ознакомьтесь с нашими кейсами, чтобы понять, как мы достигли отличных результатов для разных бизнесов.

Email-рассылки

Email-маркетинг поддерживает длительный контакт с потенциальными клиентами с помощью персонализированного контента. Это один из самых рентабельных каналов лидогенерации, поскольку здесь вы работаете с уже знакомой с брендом аудиторией. Ключевое преимущество — возможность автоматизации и сегментации рассылок.

Лид это в продажах

Рассылка Royal Canin с предложением пройти игровой опрос и получить купоны на скидки — способ вовлечь и стимулировать «спящих» подписчиков.

Мероприятия и конференции

Офлайн-мероприятия лучше всего подходят, если нужно гарантированно привлечь покупателя и перевести его на этап продаж. При личном общении связь с клиентом укрепляется быстрее, чем в рассылках и соцсетях. Особенно эффективны мероприятия для B2B-сектора и премиальных продуктов.

Лидогенерация что это простыми словами

Приглашение на встречу с писателем от издательства Ad Marginem — не сколько инструмент продаж конкретной книги, сколько вовлечение и усиление лояльности подписчиков.

Сравнительная эффективность каналов

Канал Стоимость лида Скорость привлечения Качество лидов
Социальные сети Средняя Средняя Среднее
Таргетированная реклама Высокая Высокая Среднее
Контекстная реклама Высокая Высокая Высокое
Email-рассылки Низкая Низкая Высокое
Мероприятия Очень высокая Низкая Очень высокое

Инструменты лидогенерации

Помимо выбора правильных каналов, важно овладеть механизмами привлечения лидов, каждый из которых имеет свою специфику.

Лид-формы

Лид-формы — это специальные анкеты для сбора контактных данных потенциальных клиентов. Эффективность формы зависит от ее дизайна, расположения на странице и количества полей для заполнения. Всегда хочется узнать о клиенте как можно больше, но нужно найти баланс между количеством собираемой информации и простотой заполнения формы пользователем. Чем меньше полей — тем больше заполненных лид-форм.

Что такое лиды в продажах простыми словами

Простая лид-форма с двумя полями: имя и телефон.

Чат-боты

В чат-ботах налаживают автоматизированное общение с посетителями сайта, тем самым экономя ресурс сотрудников. Здесь клиенты круглосуточно получают ответы на базовые вопросы. В чат-боте лиды квалифицируются через серию простых вопросов, и информация о них передается в CRM-систему.

Что такое лиды простыми словами

Телеграм-бот застройщика «Группа Аквилон» автоматизирует выбор объекта недвижимости и собирает заявки.

Лид-магниты

Лид-магниты — это полезные материалы или сервисы, которые предоставляются бесплатно в обмен на контактные данные посетителя. Они должны решать проблему аудитории и демонстрировать экспертность компании. Важно, чтобы ценность лид-магнита была очевидна для потенциального клиента.

Что такое лиды в продажах

Форма для скачивания чек-листов на сайте курса по управлению финансами бизнеса Profit.
Инструмент Сложность внедрения Стоимость Эффективность Автоматизация
Лид-формы Низкая Низкая Средняя Высокая
Чат-боты Средняя Средняя Высокая Очень высокая
Лид-магниты Высокая Средняя Высокая Средняя
Маркетинговая консультация от экспертов ORWO

Поможем вам выстроить эффективную стратегию привлечения клиентов и оптимизировать процесс получения лидов для вашего бизнеса.

  • Оценим текущие методы лидогенерации.
  • Дадим рекомендации по выбору каналов и инструментов.

Как считать стоимость лида и зачем это нужно

Стоимость лида (CPL) считается по формуле:

Лид это простыми словами

Пример:

  • Затраты на рекламу: 100 000 ₽
  • Получено лидов: 200
  • CPL = 100 000 ₽ / 200 = 500 ₽ за одного лида

CPL — непостоянная величина. Регулярно анализируя воронку, вы поймете, какие факторы оказывают влияние на стоимость лида и адаптируете стратегию лидогенерации. Обычно колебания CPL анализируют с учетом действий конкурентов, сезонности, собственной рекламной активности, качества лендинга и креативных материалов.

Почему нужно учитывать стоимость лида:

  1. Оптимизировать маркетинговый бюджет. Подход простой: эффективные каналы развиваем, неэффективные — минимизируем или отключаем.
  2. Считать прибыль на каждого привлеченного клиента. Важная метрика в бизнесе, в которой обязательно учитываются расходы на лида.
  3. Прогнозировать рентабельность. Стоимость лида важна для финансового планирования компании. Часто она закладывается в расчет потенциальной прибыли. Важен и обратный расчет — определение максимально допустимой стоимости лида исходя из ресурсов компании.

Калькулятор стоимости лида (CPL)

Расчет стоимости лида

Стоимость лида (CPL)

0 ₽

Затраты на привлечение одного клиента

Шаг 1: Введите бюджет

Введите общий рекламный бюджет, который вы потратили на привлечение лидов в рамках вашей маркетинговой кампании. Например, это может быть 100 000 ₽.

Шаг 2: Введите количество лидов

Укажите количество лидов, которые вы получили на основании этого бюджета. Например, 200 лидов.

Шаг 3: Нажмите кнопку "Рассчитать"

Нажмите на кнопку для вычисления стоимости лида. После нажатия кнопки калькулятор автоматически рассчитается и покажет вам стоимость одного лида (CPL).

Как снизить CPL: 7 практических приёмов

Стоимость лида (CPL) — это один из ключевых показателей эффективности маркетинговых кампаний. Чем ниже CPL, тем более рентабельными становятся ваши усилия по привлечению клиентов. В этом разделе мы представляем 7 практических приёмов, которые помогут снизить стоимость лида и улучшить общую эффективность маркетинга.

1. Оптимизация каналов лидогенерации

Почему это важно: Не все каналы привлекают лидов с одинаковой стоимостью. Чтобы снизить CPL, нужно сосредоточиться на каналах, которые обеспечивают наибольшую отдачу за меньшие деньги.

Что сделать:

  • Проанализируйте все используемые каналы для привлечения трафика.
  • Определите, какие каналы дают вам наибольшее количество качественных лидов за минимальную стоимость.
  • Перераспределите рекламный бюджет в пользу более эффективных каналов, таких как органический трафик, SEO, email-маркетинг и таргетированная реклама с точным таргетингом.

Чек-лист:

  • Провести аудит эффективности текущих каналов.
  • Разделить трафик по каналам и определить, какие дают наименьшую стоимость лида.
  • Перераспределить бюджет в пользу самых прибыльных каналов.

2. Улучшение конверсии лендингов

Почему это важно: Даже самый качественный трафик не будет эффективен, если страницы захвата (лендинги) не конвертируют посетителей в лидов. Оптимизация лендингов помогает повысить коэффициент конверсии, снизив CPL.

Что сделать:

  • Проведите A/B-тестирование различных версий лендингов, чтобы определить, какая из них наиболее эффективна.
  • Упростите формы на страницах захвата, удалив лишние поля, чтобы не терять лидов из-за сложности заполнения.
  • Разместите чёткие и привлекательные призывы к действию (CTA) в видимых местах на странице.

Чек-лист:

  • Провести A/B-тестирование различных версий лендингов.
  • Упростить формы (сократить количество полей).
  • Оптимизировать расположение и видимость CTA.

3. Использование ретаргетинга и ремаркетинга

Почему это важно: Ретаргетинг позволяет вернуться к пользователям, которые уже проявили интерес к вашему продукту или услуге, и напомнить им о вашем предложении. Это помогает снизить CPL, так как эти пользователи уже знакомы с вашим брендом.

Что сделать:

  • Настройте ретаргетинг для пользователей, которые посетили ваш сайт, но не оставили заявку или не совершили покупку.
  • Создайте персонализированные объявления, чтобы мотивировать их вернуться и завершить покупку.
  • Используйте ретаргетинг по действиям на сайте, например, для пользователей, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку.

Чек-лист:

  • Запустите ретаргетинг для пользователей, не завершивших покупку.
  • Создайте персонализированные объявления для ремаркетинга.
  • Используйте ретаргетинг на основе поведения пользователей на сайте.

4. Автоматизация маркетинга и использование CRM-систем

Почему это важно: Автоматизация помогает снизить затраты на обработку лидов, ускорить процессы и повысить конверсию. CRM-системы позволяют управлять лидами, сегментировать их и предоставлять персонализированные предложения, что также снижает CPL.

Что сделать:

  • Инвестируйте в систему автоматизации маркетинга и CRM, чтобы ускорить обработку и квалификацию лидов.
  • Настройте автоматические email-рассылки и персонализированные сообщения для разных сегментов лидов.
  • Разработайте процесс обработки лидов, чтобы не терять возможности для конверсии.

Чек-лист:

  • Настроить автоматические рассылки на основе поведения лидов.
  • Интегрировать CRM-систему для отслеживания и сегментации лидов.
  • Разработать алгоритм обработки лидов, чтобы ускорить конверсию.

5. Персонализация предложений и контента

Почему это важно: Персонализированные предложения и контент повышают вовлечённость и заинтересованность лидов, что приводит к более высокой конверсии и снижению CPL.

Что сделать:

  • Используйте данные о пользователях для создания персонализированных предложений и контента.
  • Настройте таргетированные email-рассылки и персонализированные страницы на основе поведения и интересов лидов.
  • Разработайте стратегию контента, которая будет ориентирована на потребности вашей аудитории.

Чек-лист:

  • Настроить персонализированные email-рассылки.
  • Создавать персонализированные страницы и предложения для разных сегментов.
  • Использовать поведение пользователей для настройки контента.

6. Снижение времени отклика на лидов

Почему это важно: Быстрая реакция на лидов помогает увеличить вероятность их конверсии в клиенты. Задержки в отклике могут привести к потерям и увеличению стоимости лида.

Что сделать:

  • Настройте автоматические уведомления для команды продаж, чтобы они могли быстро реагировать на новых лидов.
  • Внедрите скрипты для работы с лидами, чтобы ускорить их обработку и повысить конверсию.
  • Используйте чат-ботов и другие инструменты автоматизации для обработки запросов в реальном времени.

Чек-лист:

  • Настроить уведомления для менеджеров о новых лидах.
  • Разработать скрипты и алгоритмы для ускорения работы с лидами.
  • Внедрить чат-боты для обработки запросов в реальном времени.

7. Работа с качеством контента и таргетингом

Почему это важно: Качественный контент привлекает именно тех людей, которые заинтересованы в вашем продукте, что снижает CPL, так как вам не нужно платить за привлечение нецелевой аудитории.

Что сделать:

  • Создавайте высококачественный контент, который отвечает на запросы вашей целевой аудитории.
  • Настроите рекламу так, чтобы она показывалась только заинтересованным пользователям, основываясь на их поведении или интересах.
  • Периодически обновляйте контент, чтобы он оставался актуальным и продолжал привлекать целевую аудиторию.

Чек-лист:

  • Разработать контент, ориентированный на запросы целевой аудитории.
  • Настроить таргетинг рекламы по интересам и поведению.
  • Регулярно обновлять контент для поддержания актуальности.

Итоговый чек-лист:

  1. Провести аудит эффективности каналов лидогенерации.
  2. Оптимизировать конверсию лендингов (A/B-тестирование, упрощение форм).
  3. Запустить кампании ретаргетинга для не завершивших покупку.
  4. Внедрить автоматизацию маркетинга и интеграцию с CRM.
  5. Создать персонализированные предложения и контент для лидов.
  6. Настроить быструю реакцию на новые лиды через уведомления и скрипты.
  7. Разработать качественный контент и точный таргетинг рекламы.

Часто задаваемые вопросы: Лиды и Лидогенерация

Что такое лид?

Лид это контактное лицо, заинтересованное в вашем товаре или услуге, которое предоставило свои данные для дальнейшего общения или покупки. Эти данные могут быть собраны через форму на сайте, звонок или подписку.

Как лид отличается от обычного посетителя?

Посетитель это человек, который просто посетил ваш сайт, не оставив никаких контактных данных и не проявив активного интереса. Лид же это тот, кто проявил заинтересованность, оставив свои данные для дальнейшего контакта.

Что такое лидогенерация?

Лидогенерация представляет собой комплекс мероприятий, направленных на привлечение незнакомых пользователей и их преобразование в потенциальных клиентов (лидов). Этот процесс включает использование разнообразных маркетинговых инструментов, таких как контекстная реклама, рассылки, активность в социальных сетях и другие цифровые каналы.

Как лиды работают в контексте продаж?

В контексте продаж лиды это люди, которые заинтересовались предложением и оставили свои контактные данные для дальнейшей связи. Лиды делятся на несколько категорий: "горячие", "теплые" и "холодные", в зависимости от того, насколько близки они к решению о покупке.

Какие бывают категории лидов?

Горячие лиды это потенциальные клиенты, готовые сразу совершить покупку и принимающие решение.

Теплые лиды люди, которые активно интересуются продуктом, но еще не готовы сделать покупку.

Холодные лиды пользователи, которые только начинают знакомиться с продуктом и еще не понимают свою потребность.

Как лидогенерация способствует успеху бизнеса?

Лидогенерация позволяет бизнесу расширить клиентскую базу, улучшить продажи и снизить затраты на маркетинг, поскольку усилия направляются на привлечение пользователей, которые наиболее заинтересованы в продукте.

Как вычисляется стоимость лида (CPL)?

CPL (Cost Per Lead) это метрика, показывающая, сколько средств было потрачено на привлечение одного лида. Для ее расчета нужно разделить общие расходы на рекламу на количество полученных лидов. Формула для расчета:

CPL Рекламный бюджет Количество лидов. Этот показатель служит для оценки того, насколько эффективно работают рекламные кампании и помогает оптимизировать бюджет.

Что такое конверсия и как она соотносится с лидами?

Конверсия это отношение числа пользователей, выполнивших целевое действие, к общему количеству посетителей. Например, процент людей, которые заполнили форму и стали лидами. Лиды это фактические действия пользователей, а конверсия отображает, сколько из этих посетителей смогли быть превращены в заинтересованных клиентов.

Как каналы влияют на лидогенерацию?

Лидогенерация может происходить через различные каналы:

  • Социальные сети для создания долгосрочных отношений с целевой аудиторией.
  • Таргетированная реклама для привлечения точной аудитории с высокими шансами на конверсию.
  • Контекстная реклама для быстрого привлечения потенциальных клиентов, готовых к покупке.
  • Email-маркетинг для работы с аудиторией, которая уже проявила интерес к вашему предложению.

Как автоматизация помогает в процессе лидогенерации?

Автоматизация множества задач, таких как рассылка электронных писем, сегментация базы данных и настройка триггерных сообщений, значительно ускоряет процесс привлечения и обработки лидов. Это не только повышает скорость работы, но и улучшает результативность, позволяя более эффективно управлять лидами на всех этапах воронки продаж.

Что учитывать при создании форм для захвата лидов?

При разработке лид-форм важно сделать их как можно проще для заполнения, с минимумом полей. Также форма должна быть заметной и органично вписываться в дизайн страницы, чтобы посетители не упустили шанс оставить свои данные.

Почему важно квалифицировать лидов?

Квалификация лидов позволяет разделить их по степени готовности к покупке, что помогает выстраивать персонализированную стратегию продаж для каждого типа лида. Это увеличивает вероятность успешной сделки и ускоряет процесс продаж.

Как можно оценить качество лида?

Оценка качества лида основывается на его готовности к покупке, потребностях и соответствии характеристикам вашей целевой аудитории. Чем активнее лида взаимодействует с вашим продуктом (например, записываясь на пробные уроки или скачивая информационные материалы), тем выше его оценка.

Итоги и рекомендации

Лидогенерация давно переросла в отдельное направление маркетинга и тесно срослась с бизнес-планированием в компании. Это направление лучше всего подходит, если нужно получить бизнес-результат «здесь и сейчас». Но для большего эффекта нужно использовать стратегический подход. Вот несколько рекомендаций, которые помогут правильно выстроить лидогенерацию в компании:

  • Всегда идите от нужд и восприятия клиента. Смотрите на ценность продукта его глазами, пишите тексты его словами.
  • Постоянно все тестируйте: каналы, инструменты, механики акций, тексты и картинки. Это должен быть непрерывный процесс улучшений и оптимизации, на который следует выделить ресурсы.
  • Анализируйте результаты. Какова CPL для каждого сегмента и канала, в каких каналах и инструментах лучше конверсия. Эти данные позволят вам лучше планировать и прогнозировать эффект.
  • Инвестируйте в автоматизацию процессов. Внедряйте CRM-систему, настраивайте автоматические воронки, используйте чат-боты. Делайте все процессы простыми и быстрыми.
Автор статьи
partner
Руководитель отдела продаж
10 статей
443110, г. Самара ул. Лесная 23, корпус 100, офис 41
Выбрать город