Ваш сайт может вам не принадлежать. Даже если вы платили за него годами

Вкладываете силы и деньги в сайт: SEO, контент, отзывы, карточки товаров. Но когда сотрудничество с подрядчиком заканчивается, выясняется: сайта у компании на самом деле не было. Он всё это время лежал на хостинге подрядчика — то есть был не активом бизнеса, а разрешением пользоваться им, пока действует договор.

Так произошло у нашего клиента — поставщика оптических магистральных кабелей. В компанию пришёл новый маркетолог, начал наводить порядок среди подрядчиков и передал нам один из сайтов. Мы запросили доступы — и оказалось, что они никуда не ведут: сайт всё это время находился на инфраструктуре прежнего подрядчика и компании по-настоящему не принадлежал. Это распространённая практика: клиенту просто не отдают то, что должно быть его с самого начала.

Что мы сделали

• Объяснили ситуацию. Маркетолог клиента не знала, что сайта «у компании» по факту нет. Мы показали, где что лежит и чем это грозит.
• Перенесли сайт. Можно было сделать новый сайт с нуля — эту опцию мы тоже озвучили. Но нашли решение проще: наши специалисты за несколько часов скопировали сайт на хостинг клиента в рамках обычной техподдержки. Теперь он физически принадлежит компании.
• Собрали все доступы. Провели аудит ресурсов: что используется, на кого оформлено, до какого числа оплачено. Всё это оформили в защищённый документ с паролями и передали клиенту.

Где обычно теряются доступы?

• Коллтрекинг: аккаунт часто оформлен на подрядчика.
• Системы аналитики: вопрос в том, у кого админ-доступ.
• Рекламные кабинеты: деньги крутятся на чьём-то аккаунте.
• Интеграции и API-ключи: то, что связывает все сервисы между собой.
• Почтовые сервисы: база подписчиков — это тоже актив.
• Аккаунты бывших сотрудников: человек уволился, а доступ остался у него.

Чем это грозит

Уволенный сотрудник с доступом может выгрузить базу клиентов. А если вовремя не продлить хостинг (например, потому что напоминание ушло на почту бывшего работника), сайт отключится в самый неподходящий момент. Для интернет-магазина это означает остановку продаж.

Помимо рисков, проверка почти всегда находит то, за что компания платит впустую. У нашего клиента обнаружился коллтрекинг, за который исправно платили, хотя к сайту он подключён не был. У других всплывают рекламные кабинеты с бесконтрольным бюджетом или подписки на сервисы, которыми никто не пользуется.

Разобраться с этим — вопрос нескольких часов. Главное понять, где именно у вас пробелы.