До 40% заявок не доходят до CRM. Проверьте форму заявки на сайте по 10-шаговому контрольному списку

Вы льёте трафик, запускаете кампании. Клики идут, CTR в пределах нормы, в Метрике видно: пользователи доходят до формы. Но CRM пуста. Заявок вдвое меньше, чем заложено в медиаплане.

В такой ситуации обычно начинают пересматривать креативы, править офферы, менять подрядчиков.

Но настоящая проблема может быть на последнем этапе воронки — в форме заявки.

Что происходит?

Форма технически работает, но:

• Маска телефона пропускает фиктивные номера;
• Ошибки не подсвечиваются, пользователь не понимает, что не так;
• Экран не прокручивается к проблемному полю;
• Кнопка «Отправить» не срабатывает на отдельных устройствах;
• После отправки — сухое «Заявка отправлена», без объяснения, что дальше.

Такие мелочи незаметны бизнесу, но критичны для пользователя.

Он не будет разбираться, а просто уйдёт.

Мы проверили больше 130 сайтов за год — и почти в каждом втором нашли такие ошибки. Именно они съедают до 40% заявок.

Как мы решаем это

Мы оформили наш подход в “10-шаговый UX-Контрольный список”, с которым можно самостоятельно проверить любую форму — от простого лендинга до e-commerce.

Контрольный список включает:

• Юридические элементы (политика ПД, чек-бокс);
• Маску телефона и валидацию полей;
• Подсветку и поведение формы при ошибках;
• Работоспособность кнопок в разных браузерах;
• Текст подтверждения после отправки.

Это не просто «посмотреть глазами пользователя», а системный аудит формы на критические UX-узлы, из-за которых теряются заявки.

Проект. Клиент — онлайн-сервис юридических консультаций.

Трафик стабильный: SEO (поисковое продвижение) + контекст. Но заявок в 2 раза меньше, чем месяц назад.

Проверили форму и нашли:

• Поле телефона не работало на мобильных Samsung;
• При ошибке в e-mail форма «зависала»;
• После отправки не было ни текста, ни подтверждения — тишина.

После правок:

+38% к заявкам,

-19% отказов,

Заявки стабилизировались — без скачков по дням.

Такое происходит чаще, чем кажется.

Даже на сайтах с трафиком, рекламой и рабочей воронкой формы могут снижать конверсию — просто потому, что за ними давно никто не смотрел.