Трафик растет, а заказов нет? Чиним UX в поиске, карточках и корзине за 72 часа

Когда SEO приносит рост трафика и позиции улучшаются, продвижение выглядит эффективным. Но в B2B с высоким чеком этого недостаточно. Если сайт не помогает пользователю пройти весь путь до запроса счёта, вы теряете заявки, а стандартная аналитика вроде Яндекс.Метрики не подсказывает, где именно.

Кейс интернет-магазина оборудования для оконного производства

Один из наших клиентов — интернет-магазин оборудования для производства окон из ПВХ, алюминия и стеклопакетов. Мы развиваем органическое продвижение и наращиваем заявки через SEO и смежные инструменты.

При росте трафика уровень конверсии не менялся. Это показало, что одних SEO-метрик недостаточно: нужно оценивать, как сайт ведёт пользователя к покупке. 

Мы провели аудит юзабилити, чтобы понять, где именно теряются заявки.

Что мы нашли, когда посмотрели на сайт глазами клиента:

🟠 Поиск на сайте не находил даже те товары, которые есть в наличии. Пользователь вводил точное название, но получал сообщение «ничего не найдено».

🟠 Рекламные баннеры в слайдере были некликабельны. На них размещались актуальные акции и предложения, но перейти к соответствующему товару было невозможно — отсутствовали ссылки и кнопки действия.

🟠 В корзине и карточках товаров не было изображений. Пользователь не видел, что именно покупает, и часто не завершал заказ.

🟠 Карточки товаров были оформлены лишь частично. В одних — описание, цена, гарантия, страна производства. В других — только название и кнопка «в корзину». Из-за этого пользователь не был уверен, можно ли доверять содержимому карточки.

🟠 Некоторые ссылки вели на несуществующие страницы, в том числе из корзины, что полностью обрывало сценарий покупки.

Все эти моменты не были сбоями: сайт работал, но мешал пользователю завершить покупку.

🔥 Что было сделано

Вместо масштабной переделки мы сделали точечные улучшения, закрывающие реальные проблемы в сценариях пользователя:

➡️ Перенастроили поиск по каталогу и улучшили обработку запросов;

➡️ Добавили интерактив к баннерам: ссылки, кнопки, переходы на карточки товаров;

➡️ Восстановили изображения в карточках и в корзине;

➡️ Привели структуру карточек к единому формату с выделением ключевых данных (цена, гарантия, страна производства);

➡️ Обновили устаревшие и неработающие ссылки, доработали страницу 404 с возвратом в каталог.

Все работы были выполнены за 3 рабочих дня.

📈 Результаты

После внедрения первых доработок сайт начал приносить ощутимый результат:

✅ +27% к глубине просмотра;

✅ +19% к среднему времени на сайте;

✅ Снижение отказов с карточек товаров на 22%;

✅ Появились заказы по категориям, которые раньше не приносили конверсий.